шість клієнтів не знає, який вид допомоги доступний і наскільки він відповідає ситуації.
3. Тільки самі клієнти знають, які саме заходи корекції дійсно будуть працювати.
4. Участь клієнта в процесі вирішення проблеми не тільки призведе до вирішення, а й збагатить систему-клієнта навичками вирішення проблем (допоможе збільшити його самостійність).
5. Консультант не нав'язує кроків, він вичікує, коли вони самі виявляться. Консультант вживається в систему, прагне відчути її.
"Експерт і лікар" і "процес-консультант" - це дві суттєво різні рольові моделі для консультанта.
Як розглядається ДІАГНОЗ в цих моделях:
У моделі "консультант як експерт або лікар ":
Діагностика - це окремий етап, що передує втручанню. Консультанту необхідно зібрати масу інформації для того, щоб знайти, що можна порекомендувати або застосувати.
Основний упор робиться на минулому, на причинно-наслідкового зв'язку. Діагноз є фундаментом рекомендацій.
Це більш дистанційований, фокусований аналітичний підхід. Внутрішні, суб'єктивні дані менш корисні, а може бути навіть і шкідливі в діагностиці.
Усвідомлення обмежено через те, що весь процес направляється в обмежений і заздалегідь певне русло.
Дистанційована підхід підсилює чужорідність, маргінальність консультанта.
У моделі "консультант по процесу ":
Діагноз є результатом всього консультаційного процесу. Діагноз як перший крок вже сам є втручанням.
Мета діагностики - розблокування системи і мобілізація її власної зацікавленості та енергії для ідентифікації та вирішення її власних проблем. Необхідно спільна участь консультанта і клієнта в діагностиці.
Консультант намагається підвищити внутрішню близькість з клієнтом, беручи участь в системі і ділячись з нею деякими спостереженнями. Для впливу необхідна довіра, а значить - залученість в систему. Консультант відкритий для всього, що відбувається з ним або з іншими. Таку модель роботи можна віднести до етнографічного методу - вживанию в систему.
Завдання консультанта - навчити систему-клієнта самому справлятися із завданням постановки діагнозу, прийняття рішення, здійснення рішень.
Отже, на початку циклу зміни інтервенції консультанта спрямовані на:
В· Спонукання до сознаванию сьогодення: ЩО маємо зараз: об'єктивні дані, атмосфера, конфлікти, чутки, фантазії та ін
В· Створення можливості для висловлення всіх учасників. Збір думок, обмін думками, судженнями. p> В· Зворотній зв'язок організації з ситуації в системі, у взаємодії системи з навколишнім середовищем, по взаємодії учасників процесу.
В· Зупинка, повернення в "що відбувається? "(де знаходимося?).
В· Оцінка можливих варіантів розвитку за відсутності змін (катастрофічні чи ні).
середині циклу ЗМІНИ:
Мобілізація енергії. Дія. Контакт.
Середина процесу зміни характеризується станом амбівалентності: бажання змінитися і бажання залишитися колишнім. Вступають у конфлікт сили змін і сили стабільності. Прояснення всіх тенденцій і їх інтеграція дають енергію процесу змін і дозволяє рухатися згідно вибору.
Зі зміною завжди пов'язаний перехідний період. Він володіє наступними характеристиками: мала стабільність, болісність і розлад, високий рівень емоційного стресу і конфліктогенності, тривога, висока, часто різноспрямована енергія, часта неконтрольованість.
Мобілізація енергії
Виділення загальної фігури потреби (фігури зміни) підвищує енергію в системі і призводить до активізації та конфлікту сил зміни і сил стабільності. Це - протилежні напрямку руху: змінюватися, залишатися колишнім.
Поняття ПРОТИЛЕЖНОСТЕЙ займає важливе місце в парадоксальній концепції змін.: протилежності (Полярності) допомагають побачити зворотний бік процесу змін і вийти за рамки мислення в категоріях причинно-наслідкових зв'язків. У літературі також можна знайти деяку послідовність роботи з протилежностями: визнання, прийняття, ізолювання, інтеграція, синтез.
Якщо в індивідуальній терапії "арена боротьби протилежностей" знаходиться усередині одного людини, то в системі (в тому числі і організації як системі) різні полярності можуть висловлювати позиції різних людей, груп, підрозділів. Якщо дещо спростити, то можна сказати, що процес зміни спрямований "з поганого минулого в хороше майбутнє ". Виразниками цієї зміни будуть ті, для кого даний - "погане". Чинити опір же змін будуть ті учасники системи, для яких даний - "хороший" і вони побоюються погіршення свого становища в майбутньому. Раніше ми говорили про множинної реальності в системі. У зв'язку з цим можна говорити про цілий поле різноспрямованих сил, частина яких допомагає зміни, частина - пручається йому.
Тут необхідно ввести ще один термін - ДИЛЕМА . Це набір сил, що знаходяться в пос...
