Телефони довіриВ» отримали інтенсивне поширення в Південній Кореї, Японії, Тайвані, Малайзії, Новій Зеландії та інших країнах цього регіону, а зі часом стали з'являтися в Америці, Європі, в тому числі, і в Росії.
Аналіз професійної та волонтерської моделі у практиці діяльності російських В«Телефонів довіриВ» показує, що практично 100% центрів телефонної допомоги побудовано за принципом.
Ще одним з критеріїв виділення різних моделей діяльності В«Телефонів довіриВ» є їх диференціація за орієнтації на ту чи іншу В«аудиторіюВ» (за «³ковоюВ», В«проблемномуВ» або В«соціальномуВ» критерію. p> Другий моделлю В«Телефонів довіриВ», виходячи із завдань, що стоять перед службою, стали телефонні служби різних державних організацій та відомств. Що створюються при них В«Телефони довіриВ» повинні в першу чергу за задумом організаторів сприяти ефективному виконанню завдань організації чи відомства, наприклад, Федеральної служби безпеки, Управління внутрішніх справ, наркологічного диспансеру тощо Такі державні, професійні служби В«Телефонів довіриВ» в основному орієнтовані на отримання від населення необхідної інформації, на консультування населення з питань діяльності організацій або відомств.
Третьої моделлю В«Телефонів довіриВ» в Росії стали тимчасово створювані служби для реалізації конкретних політичних завдань, наприклад, для проведення передвиборної кампанії. В«Телефон довіри президентаВ» збирає відомості про виплату пенсій за країні протягом визначеного заздалегідь обмеженого часу. При цьому як існували, так і існують телефони приймалень, за якими громадяни можуть подзвонити в будь-який час
Отже, розглянувши різні підходи та моделі В«Телефонів довіриВ» в Росії і за кордоном, необхідно відзначити, що, незважаючи на вищевказані відмінності в організації служб В«Телефонів довіриВ», у підготовці персоналу, в роботі з абонентами важливо враховувати наступні загальні закономірності:
1. На В«Телефон довіри В»може звернутися кожен, від дитини до літніх людей, незалежно від статусу, соціального стану, матеріального достатку і т.п.
2. Звернення відбуваються в проблемних (критичних) життєвих ситуаціях для абонента.
3. Абоненти очікують отримання допомоги, в першу чергу психологічної.
4. Абоненти хочуть бути впевненими в особливій атмосфері захищеності, розуміння і довіри.
5. На В«Телефонах довіри В»присутні особливості телефонної комунікації: просторові і часові особливості, максимальна анонімність, можливість перервати контакт, В«Ефект обмеженою комунікаціїВ», В«ефект довірливостіВ». br/>
II . Основні принципи роботи і етика телефонного консультування
Основними принципами роботи В«Телефонів довіриВ» є анонімність та конфіденційність.
При зверненні до служби В«Телефон довіриВ» абонент не зобов'язаний називати себе і своє місцезнаходження. Це дає йому можливість вільно говорити про особисті проблеми і складних ситуаціях, які в силу анонімності ...
