виявляються, як би відокремленими від нього, і абонент може на них поглянути зі сторони. У одних це ставлення формується поступово в ході консультативного діалогу, інші використовують анонімність, обговорюючи ситуації, які трапилися нібито з їх близькими або знайомими, але насправді мають відношення безпосередньо до них. І в тому і в іншому випадку консультанту необхідно формувати і підтримувати у абонента сприятливу для психологічної корекції позицію В«погляду зі сторониВ», що сприяє більш продуктивному сприйняття складної кризової ситуації.
У свою чергу, телефонні консультанти не повинні надавати абоненту інформацію, яка допоможе знайти їх поза стінами служби. Для полегшення роботи співробітник, як правило, вибирає собі псевдонім. У кожній службі не рекомендується повідомляти абонентам про графік роботи консультантів, так як це може спричинити за собою прагнення абонента зміцнити більш дружні відносини з конкретним консультантом і згодом, просити про очний контакті, бажано теж не давати інформацію про місце знаходження служби. Консультантам категорично забороняється виходити з подзвонили на очний контакт або будувати бесіду так, щоб у абонента виникла надія на ймовірність цій зустрічі. Даний принцип роботи узятий на озброєння переважною більшістю служб телефонного консультування за кордоном.
Довірчість або конфіденційність роботи служби забезпечується тим, що всі без винятку телефонні розмови, журнали чи інші форми реєстрації телефонних бесід, картотеки та інформаційні матеріали доступні лише співробітникам служби. p> Обговорення телефонного розмови можливо тільки між співробітниками або в процесі супервізії при необхідності надання взаємодопомоги, а також під час навчальних занять - з використанням лише фабули відповідної консультативної бесіди. Оптимальним режимом роботи будь-якого В«Телефону довіриВ» є цілодобовий режим роботи двох і більше консультантів на багатоканальної телефонної лінії. Дуже важливо, щоб допомога по Телефону довіри В»відповідала принципом доступності, який можна визначити за широкої інформованості про можливості отримання допомоги, по оперативності надання послуги, за простотою звернення, з надання допомоги без врахування соціального чи матеріального стану абонента і т.д.
Етика організації. Організація має всю повноту етичної відповідальності за діяльність, яка повинна бути організована відповідно цілям і завданням в цілком певному просторі і оснащена необхідним обладнанням. Організація відповідальна за компетентність консультантів. Вона завжди повинна бути готова до розвитку і змінам і, якщо можливо, до виправлення будь-яких недоліків або помилок. Організація повинна розглядати себе як ланка в ланцюзі близьких за родом діяльності або цілям служб в суспільстві і бути готовою до співпраці з ними. p> Етика консультанта. Консультант повинен розрізняти свої власні моральні принципи та етику відповідальності у вирішенні професійних завдань. Клієнт, зі свого боку, має власні етичні прин...
