hip Management, CRM). За оцінками експертів, вартість залучення нового клієнта в 5-10 разів (а вартість повернення втраченого - в 50-100 разів) перевищує вартість утримання наявного.
Західні аналітики вважають, що використання CRM-систем дозволяє:
фЂЃ‘ скоротити цикл продажів в середньому на 10-15%;
фЂЃ‘ підвищити відсоток виграних угод на 5-10%;
фЂЃ‘ підвищити показник утримання прибуткових клієнтів на 5%;
фЂЃ‘ скоротити час, необхідний для виконання рутинних операцій, на 25-30%;
фЂЃ‘ підвищити середню прибутковість продажів на 15-20%;
фЂЃ‘ підвищити точність прогнозування продажів до 99%;
фЂЃ‘ підвищити ефективність маркетингових кампаній на 5-7%.
Проект впровадження будь ERP-системи повинен включати в себе етап детального обстеження підприємства, побудови моделей В«як єВ» (as is), оптимізації та побудови моделі В«як має бутиВ» (to be), а також розробку на їх основі моделі інформаційної системи підприємства.
На даному етапі необхідно звертатися до консалтингових послуг компанії-виконавця, т. к. від якості проведення зазначених робіт залежить подальший успіх проекту. Фактично на даному етапі відбувається процес реінжинірингу системи управління, що може значно поліпшити якість управління. Витрати на проведення всіх заходів на цій стадії проекту становлять у середньому $ 20 тис.
Наступний етап полягає у безпосередньому впровадженні функціонала в корпоративну систему. Послідовність робіт при цьому наступна: на першій стадії етапу одночасно проводиться навчання проектної групи і формування оновленої інформаційної інфраструктури підприємства (прокладка мереж, закупівля та встановлення серверів і персональних комп'ютерів). Далі необхідно максимально повно описати бізнес-логіку здійснення тих чи інших процесів. Витрати на цей етап становлять близько $ 30 тис.
Після того як підготовлена ​​інфраструктура і навчена проектна група, можна приступати до розробки програмного забезпечення та сполученню розробленого функціоналу з ERP-системою з наступним тестуванням системи на працездатність. Витрати на проведення цього етапу становлять близько $ 40 тис.
У підсумку на підприємстві з'являються мережева інфраструктура і основні модулі управління інформаційними потоками.
Виходячи з функціональних можливостей автоматизовані системи управління можна розділити на три типи: 1) пакетна або готова прикладна програма; 2) система-конструктор (типу В«зроби самВ»), 3) замовна система.
Готові прикладні системи мають вбудований і готовий до використання функціонал.
Для того щоб приступити до їх експлуатації, допомога програмістів не потрібно. Зазвичай такі системи призначені для конкретної галузі або припускають виконання певної функції: туристські, бухгалтерські, фінансові, охоронні, архівні, аналітичні системи тощо
Однак бізнес-процеси компанії не завжди вдається ідеально підігнати під конкретн...
