в на цей процес надають сформовані традиції, загальний психологічний клімат соціальних груп, в які включена цікавить особистість. Хороші результати тут дають самовдосконалення і навчання.
В останні десятиліття зріс інтерес до проблем спілкування. Дивний факт - у людській взаємодії більше половини всіх проблем відноситься до нестачі взаєморозуміння. Людина хоче сказати одне, говорить інше, співрозмовник в цьому чує третє і тлумачить, як четверте. Психологи називають це труднощами комунікації. Для подолання цих труднощів фахівцями були виділені ті форми спілкування, які максимально сприяють налагодженню взаєморозуміння і співпраці.
Їх і називають техніками ефективного спілкування . Застосовувати ці техніки можна і в сім'ї, і на роботі, і при проясненні різних конфліктних ситуацій.
У наступній главі ми розглянемо докладно ці техніки, дамо їм характеристику і визначимо області застосування і доречність їх застосування, зокрема.
II. Техніки спілкування, їх характеристика і призначення
В основі будь-якої ділової взаємодії лежить спілкування. На відміну від особистісного, ділове спілкування не є самоціллю і крім отримання задоволення від нього самого виступає одним із засобів спільної діяльності людей, її інструментом. Ефективне використання механізмів (Технік) ділового спілкування дозволяє значно поліпшити якість взаємодії, домогтися успіхів у бізнесі. Але, як будь-який інструмент, спілкування можна використовувати з різними цілями. br/>
1. Маніпуляції в спілкуванні. Їх нейтралізація
Використання прийомів (технік) комунікації, справжня мета яких не збігається з декларованою партнеру по спілкуванню і несе йому явний або прихований утрату, називається маніпуляцією.
Маніпуляція як спосіб надати приховане психологічний вплив на співрозмовника з метою домогтися вигідного для себе поведінки постійно використовується в бізнесі. Різні прийоми і хитрощі (техніки) дозволяють укласти більш вигідні контракти, підштовхнути партнера або клієнта до потрібного рішення. p> Розглянемо основні прийоми психологічних маніпуляцій в діловому спілкуванні, в основі яких лежить використання властивостей людської психіки.
Серед основних прийомів маніпуляції, метою яких є пряме змушення співрозмовника прийняти помилкове, невигідне для його позиції рішення, виділяють:
В· В«роздратування співрозмовникаВ» - виведення його зі стану психологічної рівноваги насмішками, звинуваченнями, докорами або іронією, що змушує його нервувати і, в результаті, приймати необдумані рішення;
В· В«ошарашування темпомВ» - використання швидкого темпу мови, вимога ухвалити рішення В«Тут і заразВ» під загрозою втратити В«унікальну можливістьВ» (наприклад, знижки, В«останній товар на складіВ», В«спеціальна пропозиціяВ» і т.п.);
В· переведення дискусії в сферу домислів
