в його справах, навіть у технічній сфері або науковій сфері, тільки відсотків на п'ятнадцять залежать від його професійних знань і на відсотків вісімдесят і п'ять - від його вміння спілкуватися з людьми, з якими він працює.
Ділове спілкування - це процес, при якому відбувається обмін діловою інформацією і досвідом роботи, передбачає досягнення певного результату в спільній роботі, рішення конкретного завдання або реалізацію певної поставленої мети. Специфікою цього процесу є момент регламенту, тобто підпорядкування встановленим обмеженням, що визначаються національними і культурними традиціями, прийнятими на даній території, професійними етичними принципами, прийнятими в даному професійному колі осіб. p> Ділове спілкування в наші дні проникає в усі сфери суспільного життя суспільства. У комерційні, ділові сфери життя вступають підприємства всіх видів і форм власності, а також приватні особи як приватних підприємців.
Компетентність у сфері ділового спілкування безпосередньо пов'язана з успіхом або неуспіхом в кожній області: у галузі науки, мистецтва, виробництва, торгівлі. Що стосується менеджерів, бізнесменів, організаторів виробництва, людей, зайнятих у сфері управління, приватних підприємців, то комунікативна компетентність, тобто здатність адекватно реагувати в будь ситуації в процесі спілкування для представників цих професій представляє одну з найголовніших складових їх професійного вигляду.
Службові контакти будуються на партнерських засадах, виходять з взаємних потреб, з інтересів загальної справи. Безсумнівно, що таке спілкування підвищує трудову і творчу активність, є важливим чинником вдалого бізнесу.
Для успішного спілкування використовують так звані В«техніки спілкуванняВ», які забезпечують позитивний результат у процесі комунікативної діяльності.
На практиці під технікою спілкування розуміється набір комунікативних дій і прийомів, що приводять до задоволення тих чи інших соціально цінних потреб (у діяльності, пізнанні, лідерстві і т.д.).
Зазначимо, що існують універсальні прийоми спілкування, ефективні стосовно до різних сфер життєдіяльності людини: зокрема, тактовність, привітність, почуття гумору і т.д. Вони значущі для будь-якого виду спільної діяльності та у групі будь-якого рівня розвитку. Однак зазначені нами характеристики спілкування є необхідними, але в цілому недостатнім умовою ефективності конкретних прийомів спілкування між вами і цікавлять вас особою.
Слід зазначити, що прийоми, ефективні для нерегламентованої вільного спілкування, дуже часто можуть виявитися неприйнятними для службового або ділового спілкування. Специфічна техніка спілкування потрібна для встановлення взаємовідносин та організації взаємодій як зі своїми колегами або партнерами різного службового становища, так і з іншими зацікавленими особами. Прийоми спілкування зазвичай розвиваються стихійно, в процесі активної взаємодії з партнерами. Великий впли...
