рики: коли покрівельник ремонтує або оновлює дах вашого будинку, полізете Чи ви самі на дах, щоб перевірити якість роботи?
• Ресторани: як часто ви заходите на кухню, щоб переконатися, що шеф-кухар використовує свіжі продукти і дотримується санітарні правила?
Під всіх цих випадках продавець знає про якість товару значно більше, ніж покупець. Поки продавці не зможуть інформувати покупців про якість товару, низькопробні товари та послуги будуть витісняти з ринку товари та послуги високої якості, що, як правило, призводить до неспроможності ринку. Тому у продавців якісних товарів і послуг є серйозні підстави переконувати покупців у тому, що якість товарів насправді високе. У наведених вище прикладах це завдання виконується головним чином завдяки репутації. Ви робите покупки в конкретному магазині, тому що він відомий своїми сервісними послугами щодо продаються ним товарів; ви наймаєте конкретного покрівельника або водопровідника, оскільки вони мають репутацію хороших працівників; ви йдете в конкретний ресторан, оскільки він володіє репутацією закладу, що використовує свіжі продукти, і ніхто з ваших знайомих не захворів після його відвідин.
Однак іноді створити собі репутацію для бізнесу не представляється можливим. Наприклад, в мотелях і готелях для мандрівників, розташованих уздовж автострад, клієнти зупиняються єдиний раз, а якщо і повертаються, то нечасто; тому таким підприємствам рідко вдається виробити певну репутацію. Як же вони справляються з проблемою В«лимонівВ»? Один із способів - це стандартизація. У нашому власному місті ви, можливо, не маєте звичаю обідати в ресторанах компанії McDonald ' s . Але коли ви їдете на машині по швидкісній автостраді і хочете зупинитися па обід, вони іноді стають більш привабливими. Адже ресторани McDonald ' s пропонують стандартизований товар: у кожному ресторані цієї мережі по всій країні використовуються однакові інгредієнти і подаються одні й ті ж страви. Хто знає? Може бути, у закладі Joe ' s Diner bum подали б дещо трохи краще, принаймні, в McDonald ' s ви точно знаєте, що нам подадуть.
2. Моральний ризик
Інша характеристика ситуацій з прихованими діями, що виникла у зв'язку з тим, що інформована сторона може вжити В«неправильніВ» дії отримала назва моральний ризик.
Проблема прихованих дій, як і проблема несприятливого відбору, вперше стала предметом досліджень в страховій галузі. Проблема прихованих дій виникає тут в тому випадку, коли власник страхового полісу може вжити непіддатливі спостереженню дії, що впливають на ймовірність того, що він понесе збитки і пред'явить страхове вимога. Оскільки інформована сторона може вжити В«неправильніВ» дії (тобто зробити недостатньо для того, щоб запобігти страховий випадок), ситуації з прихованими ...
