в - довгий ожи-даніе. Якщо ви не можете знайти людину, якого просять до телефону, або ця людина на іншій лінії, економте зво-нящему кожну хвилину і дізнайтеся, чи має намір він почекати ще або хоче залишити повідомлення. p> 6.Дата співрозмовнику час на адаптацію. Наші вуха дуже чув-ствительность до звуку, і в телефонній розмові від 10 до 30 се-кунд йде на те, щоб адаптуватися до голосу співрозмовника. Необхідно надати партнерові можливість пристосуватися до своїх голосовими даними перш, ніж приступати до привітання. На початку розмови можна говорити В«Доброго ранкуВ» або В«Добрий деньВ». Це дасть співрозмовнику час при-способів до голосу перш, ніж розмова піде далі. Якщо співрозмовник не отримав цього часу на адаптацію, він чи вона може не втримати інформацію, яку повідомлять далі. Він або вона може чути її, але не засвоїти. <В
2.2. Як поліпшити свій телефонний стиль
Якщо в розмові використовується рольова модель, людина, що веде переговори (далі ведучий), повинен володіти певним тілі-фонним В«стилемВ», який допомагає створювати відчуття комфорту у інших. Якщо ж цей стиль ще не визначений, то нижче перерахування ни деякі важливі елементи, в яких необхідно практико-тися. p> 1.Веденіе розмови у формі діалогу. Діалогова манера розмови підвищує здатність, як слухати, так і переконувати співрозмовника по телефону. Вкрай важливо, щоб голос ведучого був приємним і енергійним і міг вселити кожному співрозмовнику, що він або вона - єдиний центр його уваги. Навіть якщо людина розмовляєте з багатьма людьми за день, довірчий і турботливий тон його голосу істотно впливає на ставлення іншого боку до нього і його організації. Слухаючи співрозмовника, потрібно вловлювати відтінки його голосу. Багатьом людям незручно відповідати В«ніВ» на запитання: В«Зараз вдалий час для розмови?В» Тому вони вимушено продовжують бесіду. Необхідно уважно слухати, як співрозмовник відповідає. Він розслаблений? Чи охоче бере участь у розмові? Чи здається розсіяним? Нетерплячим? Починаючи розмову, треба подбати про альтернативу. Замість того щоб поставити запитання, що передбачає лише відповіді В«такВ» і В«ніВ», можна надати людині вибір, наприклад: В«Це зручний для вас час, або, може бути, мені передзвонити в третій годині дня?В» Не слід запитувати: В«Передзвонити Чи мені пізніше? В»Треба називати час точно. Якщо він чи вона просять передзвонити в інший час, слід бути пунктуальним. p> 2.Контроль над своїм голосом. Тон голосу - це вірний показник настрою. Нерідко інші краще розуміють наш настрій, ніж ми самі, оскільки чують наш голос інакше, ніж ми. Важливо зосередитися на висоті звуку. У нормальному розмові ми використовуємо лише деякі В«нотиВ» свого мовного діапазону. Якщо використовувати широкий діапазон висот або інтонацій, то мова, здається багатшим і яскравішим. Це повинно виходити само собою, в іншому випадку буде здаватися награним. Можна оцінити тон свого голо-са, записавши його при рутин...
