ання клієнтів.
Крім того, проведення якісних досліджень як не можна краще підходить для вивчення думки представників бізнесу або висококласних фахівців у вузькій області.
Якщо необхідно вибрати метод кількісного або якісного дослідження, виникає питання, який спосіб краще? Що краще - опитування на вулиці, по телефону або через Інтернет? Проведення фокус-групи, ? мозкового штурму ? , глибинного інтерв'ю? Відповідь залежить від багатьох факторів: потрібно враховувати бюджет, цілі та завдання дослідження.
Зупинимося на особливостях кількісних і якісних досліджень більш докладно.
КІЛЬКІСНІ ДОСЛІДЖЕННЯ
Відзначимо ряд особливостей кількісних методів. При телефонному опитуванні співрозмовники можуть бути менш відверті, ніж при особистій зустрічі. Тому якщо необхідно дізнатися матеріальний достаток респондента, то телефонне опитування не дасть точних результатів. Людям властиво занижувати (а іноді і завищувати) реальні показники своєї фінансової спроможності, особливо в умовах, коли інтерв'юер підсвідомо сприймається як потенційне джерело небезпеки. Адже він якимось чином дізнався номер телефону респондента, значить, при великому бажанні може знайти і інші персональні дані. Крім того, багато співрозмовників втрачаються при телефонній розмові і відповідають ? навмання ? , що не особливо замислюючись над тим, що говорять. Незважаючи на все вищесказане, в ході простих досліджень, не припускають використання делікатних і непростих питань, телефонне інтерв'ю цілком можна використовувати.
Опитування через Інтернет є найбільш дешевим способом дізнатися громадську думку. Однак у цього методу є ряд обмежень. По-перше, слід мати на увазі, що тільки 20% населення Росії користуються Інтернетом. По-друге, вибірка, в якій представлені лише відвідувачі Глобальної мережі, що не буде репрезентативною за багатьма параметрами. Так, б про Більшу частину інтернет-користувачів становлять молоді люди у віці від 18 до 24 років (51% від усіх відвідувачів Глобальної мережі) (з віком люди все менше звертаються до інтернет-послуг: за даними GfK Group, в 2006 р. непрацюючі пенсіонери становили лише 2,6% від усіх користувачів Всесвітньої павутини).
Таким чином, якщо оператору мобільного зв'язку потрібно інформація про потенційні або існуючих абонентах-пенсіонерах, нераціонально використовувати в якості інструмента дослідження інтернет-опитування. Тільки незначну частину голосів респондентів можна буде прийняти в розрахунок. Наприклад, якщо на запитання ан...
