лити кількісні та якісні маркетингові дослідження.
Кількісні дослідження спрямовані на отримання інформації про загальний стан ринку, впізнаваності бренду, ефективності рекламної діяльності, задоволенні потреб клієнтів тим чи іншим товаром/послугою. Наприклад, оператор мобільного зв'язку запропонував споживачам нову промоакцію. Як визначити, чи вплинула вона на ключові бізнес-показники компанії? Для цього проводиться кількісне дослідження.
Основна специфіка телекомунікаційного ринку полягає в тому, що активність покупців відбивається в базі даних постачальника послуг. Новий абонент підключився до мобільного оператора, старий замовив послугу, поповнив баланс, зателефонував одному, послав повідомлення коханій людині - всі ці транзакції через пару днів опиняться в базі даних телекомунікаційної компанії. Не виходячи з офісу, маркетологи та аналітики можуть відслідковувати вплив промоакції на поведінку абонента, збільшення або зменшення його активності в залежності від впливу зовнішніх факторів. Таким чином, досить зробити вибірку по цікавлять бізнес-показниками, зібрати статистику - і дослідження готово. p align="justify"> Однак не все так просто, як здається на перший погляд. У базі телекомунікаційної компанії зберігаються всі дані тільки про власних клієнтів. А якщо потрібно порівняти свої показники з показниками конкурентів? Тут вже проста вибірка не допоможе - необхідно проводити ? польове ? кількісне дослідження. Далі під кількісними дослідженнями будемо розуміти ті дослідження, які неможливо здійснити, задіявши інформацію з бази даних тільки однієї телекомунікаційної компанії.
Особливість кількісного дослідження в тому, що ключові гіпотези щодо поведінки абонентів вже сформовані. Іншими словами, ми можемо запропонувати респондентам варіанти відповіді. p align="justify"> Кількісні дослідження так чи інакше містять результати опитування великої кількості респондентів (особисто, по телефону, поштою, по Інтернету тощо). Опитувані люди сприймаються як елементи вибірки. Для дослідження важливі тільки факти, наприклад, використовує респондент чи ні ту чи іншу послугу, чи впізнає він запропоновані торгові марки. p align="justify"> Якісне дослідження увазі отримання глибокої розгорнутої інформації. У даному випадку інтерес представляє не тільки відповідь респондента, але і його мотивація, оцінки та прогнози. Учасник якісного дослідження - це вже не елемент вибірки, а особистість зі своєю думкою, ідеями, припущеннями. Якісні дослідження включають проведення фокус-груп, глибинних інтерв'ю, опитування експертів. Для ринку телекомунікацій якісні дослідження особливо важливі, коли необхідно спрогнозувати відгук абонентів на те чи інше нововведення, визначити потреби та побаж...
