дування. Планова група вивчає ринок товарів, визначає потребу в них, оперативно-заготівельні групи здійснюють закупівлю товарів та інших необхідних матеріальних цінностей; склади приймають, зберігають продукцію. Діяльність усіх груп координує начальник відділу. p> Для другої схеми організаційної побудови характерно те, що у відділах постачання створені товарні групи, що виконують всі функції в межах закріпленої за ними номенклатури товарів. p> Організація закупівель впливає на діяльність підприємства: якість реалізованої продукції, продуктивність праці, собівартість продукції і прибуток. Служба постачання вивчає ринок товарів з метою можливості закупівель дешевших, вона може накопичувати замовлення торгових підрозділів для того, щоб закуповувати товари економічно обгрунтованими партіями і отримувати знижки при покупці великих партій.
У більшості торгових підприємств, особливо у роздрібній торгівлі, не виділяються служби збуту, постачання і маркетингу. Всі функції виконуються одним відділом
1.3 Особливості комерційної діяльності при організації послуг
Послуги, надавані при продажу технічно складних товарів (до яких відноситься і зв'язок), припускають наявність реального об'єкта і в зв'язку з цим мають більш відчутний характер, іншими словами, послуги не існують без товару. p> З точки зору маркетингу в будь-якому товарі можна виділити 3 рівні:
В§ задум товару - узагальнений товар;
В§ реальне виконання товару - реальний товар;
В§ супровід товару - розширений або інтегрований товар.
З розвитком ринкових відносин різноманітні види послуг, пов'язані зі збутом і експлуатацією товару, стають ефективними способами конкуренції (так звана "Неценовая" конкуренція) і важливими засобами завоювання ринку, залучення нових покупців. Виробники починають розуміти, що недостатньо просто виробити товар, необхідно також розвивати комплекс просувають послуг з метою максимального збільшення споживчої цінності товару, що поставляється на ринок, і в кінцевому рахунку збільшення рентабельності виробництва і продажів. Це особливо помітно у відношенні складних видів обладнання, покупці якого оцінюють конкуруючі пропозиції виходячи з так званої "повної вартості" обладнання.
Повна вартість, або повна ціна споживання, товару складається з ціни купівлі та витрат на експлуатацію товару протягом встановленого терміну служби. Природно, при підрахунку повної ціни споживання враховуються всі сплачені податки, збори та мита, а також умови наданих продавцями кредитів. Витрати на експлуатацію товару визначаються шляхом підрахунку витрат на транспортування, установку, підключення, експлуатацію, ремонт, технічне обслуговування, поставку запасних частин, навчання персоналу, страхові внески тощо
Повна ціна споживання є, по суті, одним з головних критеріїв конкурентоспроможності товару: найбільш конкурентоспроможний не той товар, за який просять мінімальну ціну на ринку, а той, у якого мінімальна ціна споживання за весь термін його служби у покупця. Природно, що це досягається за рахунок високої якості і надійності, застосування оригінальних конструкторських рішень і сучасної технології.
Споживачі вважають, що високоякісна продукція в комбінації з широким набором пропонованих послуг коштуватиме дорожче. Фактично ж високі початкові витрати розподіляються в часі і виріб може обійтися дешевше в розрахунку на кожен рік експлуатації. Це важливо, якщо споживач віддає перевагу довговічності вироби, в іншому випадку він набуває більш дешевий виріб з меншим набором послуг.
У результаті надання послуг фірма отримує різні непрямі переваги. Так, ефективне сервісне обслуговування споживачів може сприяти терпимого відношенню до тим, що відбувається іноді збоїв або виходу обладнання з ладу, що ні є винятком навіть для фірм з доброю репутацією. Фактично ефективне обслуговування споживачів підвищує репутацію і престиж фірми або просто полегшує ділові відносини з нею, роблячи їх більш приємними.
Необхідно відзначити специфічний характер взаємин індустрії сервісу з товарами: товар в принципі може бути проданий і без додаткових послуг, а от сервісні послуги без товару з'явитися не можуть.
Приділимо деякий увагу і ціноутворення. Мистецтво ціноутворення - дуже тонка річ. Адже воно включає не тільки встановлення ціни, а й спосіб оплати, види знижок, політику зміни (як часто і в яких випадках треба змінювати ціни), визначення цін на додаткові і непередбачені послуги.
Невловимий характер послуг утрудняє процес ціноутворення. Крім того, для багатьох видів послуг не існує будь-яких узаконених правил ціноутворення. Тому кожній фірмі доводиться встановлювати свої власні ціни, що є не простим завданням. У процесі визначення ціни виникає безліч питань (наприклад, чи повинен автомеханік встановлювати стандартні ціни на ремонт двигуна або, знаючи ціну свого часу, визначати ціну після ремонту).
У процес...
