фонний автоматичний, коли клієнт отримує автоматичні відповіді голосом від банківського сервера і має можливість виконувати операції з заздалегідь визначеного набору, вводячи їх коди в тоновому режимі.
. телефонний операторський з використанням оператора (через операторські центри, call centers).
У Росії автоматизація банківських операцій поки не отримала потрібного розвитку. В даний час на ринку є кілька постачальників систем обслуговування карток, близько 20 розробників систем В«Клієнт-банкВ», ряд невеликих фірм, що створюють системи доступу через Інтернет. Системи автоматичного обслуговування по телефону розробляються поки власними силами одиничних банків. p align="justify"> З позиції сучасного банківського маркетингу найбільшу перевагу отримає той банк, який не тільки забезпечить обслуговування клієнтів, а й надасть їм доступ до рахунків. Даному положенню відповідає застосування інтегрованих систем, що дозволяють обслуговувати максимальну кількість клієнтів. У зв'язку з цим, маркетингова діяльність банку повинна бути спрямована на проведення досліджень в області такого типу систем і підбору необхідних каналів доставки банківських послуг. p align="justify"> Рішення такого завдання вимагає від банку організації оперативної та зручною системи обслуговування клієнтів банку в будь-якому його філії та відділенні, створюючи можливості самообслуговування клієнтів з дому або офісу, а також ефективного моніторингу надання послуг. Однак, традиційні способи доставки послуг клієнтам не дозволяють домогтися її вирішення, головним чином, з причини великої складності обслуговування клієнтів у віддалених філіях і відділеннях. Це пов'язано з недостатньою підтримкою різних каналів зв'язку і периферійних пристроїв, а так само високою вартістю експлуатації системи. Причина такого стану зводиться до відсутності інтегрованого рішення, що охоплює всі необхідні функціональні можливості. p align="justify"> Прагнення до розширення можливостей збуту своїх послуг зумовило виникнення нетрадиційних методів їх надання, до яких слід віднести електронну доставку послуг клієнтам. Такий підхід до обслуговування несе в собі ряд істотних переваг у порівнянні з традиційним, а саме: зручність для клієнтів; можливість швидкої зміни надаваних послуг у відповідь на зміни вимог ринку; проведення оперативного маркетингового аналізу попиту на окремі послуги. p align="justify"> Зазначені особливості електронного способу надання послуг дозволяють банкам підвищити конкурентоспроможність і побудувати ефективне управління бізнесом. У цьому аспекті інтерес представляють також системи типу В«банк-банкВ», призначеними для управління міжбанківськими розрахунками. p align="justify"> Використовувані в даний час кошти надання банківських послуг суттєво обмежують набір можливих послуг і не дозволяють банку проводити оперативний аналіз їх якості та асортименту. Крім того, багатьом клієнтам вж...
