ослуг повинні здійснювати спеціалізовані сервісні служби, які мають певний досвід. p align="justify"> Інформаційне обслуговування полягає в наданні споживачеві інформації про продукцію та її обслуговуванні з використанням сучасних технічних засобів обробки і передачі інформації.
Фінансово-кредитне обслуговування являє собою сукупність різноманітних варіантів оплати продукції, систему знижок і пільг споживачам.
Залежно від форми оплати логістичний сервіс ділиться на платний і безкоштовний.
Безкоштовний (тимчасовий) сервіс - це комплекс послуг, врахованих при калькуляції витрат обігу, вартість яких входить у ціну поставки. Зазвичай сюди відносять гарантійні послуги післяпродажного обслуговування. p align="justify"> Платний логістичний сервіс - це сукупність послуг, оплату за які споживач здійснює по окремо виставленому рахунку.
За змістом робіт логістичний сервіс можна класифікувати на матеріальний і нематеріальний.
Матеріальні послуги спрямовані безпосередньо на потоки товарно-матеріальних цінностей.
Нематеріальні послуги пов'язані з диспетчеризацією потоків, наданням консультацій. Останнім часом їх частка різко збільшується. p align="justify"> По спрямованості виділяють прямий і непрямий логістичний сервіс. Прямий сервіс забезпечується договором. p align="justify"> Непрямий спрямований на створення умов для співпраці.
За ступенем адаптивності до потреб сервіс поділяють на стандартизований і індивідуальний.
Стандартизований сервіс включає в себе пакет послуг, потреба в яких найбільш часто відчувають клієнти. Його перевагою є відносно низькі витрати організації. Застосування стандартизованого обслуговування доцільно у випадках, коли послуги надаються значній кількості фірм з невеликим обсягом ділових операцій. p align="justify"> Індивідуальне обслуговування вимагає, з одного боку, глибоких знань клієнта і його проблем, з іншого - оптимальних способів задоволення потреб, що передбачає наявність гнучких технологій обслуговування, відповідного обладнання та персоналу.
За формою організації логістичний сервіс класифікується на децентралізований (реалізується власними силами) і самообслуговування (споживач організує сервіс від свого імені і за свій рахунок).
За масштабом логістичний сервіс ділиться на локальний і регіональний, національний та міжнародний. Класифікація обумовлена ​​специфікою внутрішнього і міжнародного ринку логістичних послуг, законодавчою базою, яка регламентує порядок організації та реалізації підприємницької діяльності. p align="justify"> Покупець при виборі готової продукції бере до уваги можливості виробника в області логістичного сервісу, тобто на конкурентоспроможність постачальника впливає асортимент і якість передбачуваних їм послуг. [4]
Посл...
