уга - це дія юридичної або фізичної особи, що приносить користь, допомогу іншій особі чи фірмі.
З'являється нове поняття, сервісна логістика, сервісний потік в логістиці.
1.2 Сервісна логістика
Сервісна логістика - це розділ логістики, в якому вивчається оптимізація потоків послуг, що надаються підприємствами споживачам, які надають один одному партнерами по логістичного ланцюга, а також внутрішньофірмових потоків. [3]
Зарубіжні автори, обговорюючи проблеми сервісної логістики, користуються терміном В«логістика сервісного відгукуВ» (service response logistics). Під ним вони розуміють процес координації логістичних операцій, необхідних для надання послуг найбільш ефективним способом з точки зору витрат і задоволення запитів споживачів. [5]
Мета сервісної логістики - управління потоками послуг і пов'язаних з ними матеріальними, інформаційними, фінансовими, кадровими та іншими потоками для надання В«внутрішнімВ» і В«зовнішнімВ» клієнтам можливості отримувати вимагаються їм послуги відповідно до логістичним правилом В« семи ен ": забезпечення нашого споживача потрібним йому товаром у необхідному йому кількості з необхідною якістю в потрібному місці в потрібний час з найкращими витратами. Подібне формулювання вельми відрізняється від традиційних В«шести правилВ» логістики: В«Надати необхідну кількість потрібного товару заданої якості в потрібний час до встановленого терміну за узгоджену цінуВ». Сервісний аспект проблеми робить появу В«нашого споживачаВ» не тільки допустимим, але й бажаним. Це правило повинне виконаються на всіх стадіях руху товарів, починаючи з закупівель сировини і далі по ланцюжку: виготовлення товарів, розподіл, продаж кінцевому споживачеві. Лише в цьому випадку забезпечуються необхідні параметри якості товарів чи послуг на їх кінцевої стадії - споживанні. p align="justify"> Існують погляди, відповідно до яких прийнято виділити три основні напрями сервісної логістики:
надання послуг кінцевим покупцям;
надання послуг одними фірмами - учасниками логістичного ланцюга іншим у процесі просування логістичних потоків від виробника до споживача;
надання внутрішньофірмових послуг різними підрозділами та працівниками підприємства.
До недавнього часу в логістиці основна увага приділялася наданню послуг в процесі переміщення матеріальних потоків від виробництва до торгової точки, однак ефективна організація сервісного обслуговування повинна охоплювати весь логістичний ланцюг, створюючи гармонію між її ланками. Від того, наскільки добре виробник обслуговує своїх партнерів по бізнесу, значною мірою залежить ефективність руху логістичних потоків і зрештою рівень обслуговування споживача. Якщо попереднє логістичне ланка добре обслужив наступне, то створюються передумови для підтримання такого ж аб...
