тільки туроператором. p align="justify"> В ході підбору туру турагент повинен:
підвести клієнта до висновку про переваги, за які він платитиме;
зосередити думки клієнта на придбанні туру;
переконати його в тому, що це його власна ідея;
отримати потік незначних В«такВ», які, створивши позитивний настрій, приведуть до покупки туру;
підвести до купівлі туру.
При підборі туру, називаючи вартість, вживається фраза:
Цей тур обійдеться вам всього лише в ...
Коли клієнт висловлює сумніви щодо ціни і вимовляє В«Дуже дорогоВ», то найчастіше це означає В«Допоможіть мені розібратися, чому це стільки коштуєВ».
Починаючи говорити про ціну, потрібно повідомити те, що входить в тур:
В«У тур входить: авіапереліт, трансфер, проживання в ..., харчування ..., послуги гідаВ».
Намагайтеся до повідомлення про ціну привести якомога більше фактів гідності туру. Зосередьте туриста на враженні від відвідування туру, викличте позитивні емоції, залучіть його фізично і емоційно в атмосферу відпочинку, Підсумуйте раніше сказане, зробіть акцент на важливих для клієнта якостях. p align="justify"> Ніколи не питайте туриста безпосередньо, вирішив він купувати чи ні! p align="justify"> Психологічні прийоми
) Установка на купівлю
Ви даєте туристу установку на купівлю туру, складаючи свою фразу з двох частин, у першій з якої закладено заклик до дій (вимовляється впевнено), а друга звернена до емоцій і вимовляється повільно і розмірено, залучає і заворожує .
Візьміть цей тур, і ви дійсно отримаєте масу задоволення про відпочинку на цьому чудовому курорті.
Оформимо документи, і зможете спокійно збирати валізи й готуватися до цієї захоплюючій поїздці.
) Пастка для свідомості
Створюється пастка для свідомості, що погоджує реальність сьогодення з однією з подій майбутнього:
Як тільки я вам покажу, ви виберете те, що вам найбільше підходить.
Як тільки я уточню наявність туру, ми зможемо відразу ж оформити всі документи.
) Припущення принципової згоди
Психологічний прийом, коли менеджер формує свої пропозиції, виходячи з припущення, виходячи з припущення, що клієнт вже готовий придбати тур. Мішень впливу в цьому прийомі - почуття гідності клієнта. p align="justify"> У вас паспорт з собою?
Ви будете замовляти індивідуальний трансфер або вам підійде груповий? p align="justify">) Необхідність прийняття термінового вирішення
Володіти чимось - природне бажання, властиве кожній людині, і думка, що він може це упустити, може зіграти позитивну роль у завершенні угоди.
Зараз високий сезон і тури розкуповуються практично миттєво ...
Дивіться, ще вранці був тур за ..., а зараз він вже проданий. Поки ми з вами говоримо і цей може піти ...
Цей готель користується підвищеним попитом, та й ціна приваблива. Такі хороші пропозиції йдуть у першу чергу ...
Після визначення конкретного туру, застереженні термінів і умов, можна підбадьорити клієнтів, сказавши йому про хороше виборі, і приступити до оформлення заявки.
Заявка оформляється або вручну на типовому бланку і відправляється туроператору по факсу або через інтернет або на конкретному сайті туроператора натиснувши кнопку забронювати, ви потрапляєте на форму заявки, в якій вводяться дані про туристів і свої коментарі. Заповнивши ці дані, натискаємо кнопку В«надіслатиВ». Після натискання цієї кнопки заявка стає доступної туроператору on-line і паралельно йде на електронну скриньку. Після відправлення статус заявки змінюється з В«Нового замовленняВ» на «³дправленоВ». Далі в залежності від стадії, в якій знаходиться заявка, її статус змінюється на наступні: В«ОтриманоВ», В«Тур ПідтвердженоВ». p align="justify"> Далі з оформленою заявки можна роздрукувати документи туристові: Договір, Акт про надання послуг, Туристська путівка, Прибутковий ордер, Пам'ятку по країні, Екскурсії та визначні пам'ятки.
Бронювання авіаквитків відбувається разом з бронюванням туру, а формується, як і даний тур, туроператором.
Пошук і бронювання та ж/д квитків відбувається через сайт РЖД, придбаний квиток для клієнта за паспортними даними оплачується співробітником фірми в банку.
Візовий супровід туру забезпечується частково турагенством (підготовка документів) та через туроператора передається в посольство цієї країни.
Необхідні документи д...
