уристичних послуг: При достроковому розірванні Договору з ініціативи Замовника (ануляції Туру) Замовник відшкодовує Виконавцю збитки відповідно з фактичними витратами Виконавця (у тому числі адміністративні витрати, штрафи і утримання приймаючої сторони, перевізників, готелю, туроператора, консульські збори та інші ), понесеними у зв'язку з виконанням обов'язків за цим Договором.
Що це означає - якщо з якихось причин турист не зможете здійснити заплановану поїздку, то турагентство зобов'язане повернути всі грошові кошти за мінусом фактично понесених витрат. При цьому турагентство має надати письмові підтвердження наших витрат, тобто рахунки від приймаючої сторони або готелю і т.д. p align="justify"> Наприклад, туристи придбали у нас екскурсійний тур до Мюнхена. За тиждень до дати початку туру з'ясувалося, що вони не можуть зробити поїздку. p align="justify"> Що втрачають туристи:
) суму за оформлення візи, в тому випадку, якщо до цього моменту візи були вже поставлені в паспорт або здані в Консульство, але ще не отримані. У цьому випадку підтвердженням наших витрат буде сам факт наявності візи у Вашому паспорті. p align="justify">) авіаквиток - в 90% випадків авіаквитки виписані за дешевими тарифами неможливо анулювати. Квитки на чартерні рейси і на регулярні рейси в рамках блок-чартерного перевезення також ануляції не підлягають. p align="justify">) штраф за ануляцію наземного обслуговування - тут все залежить від конкретних умов конкретного туру. У ряді випадку анулювати наземне обслуговування неможливо - наприклад, під час проведення великих заходів, таких, як Октоберфест у Мюнхені або бронювання готелів під час міжнародних виставок у Німеччині. Якщо поїздка потрапляє саме в ці умови, турагентство обов'язково попередимо туристів про це. У переважній більшості випадків штраф за наземне обслуговування складає від 10% до 50% від вартості наземної частини туру. У будь-якому випадку незалежно від розміру штрафу ми пред'являємо рахунок від нашого іноземного партнера або готелю на конкретну суму. p align="justify">) адміністративні витрати - це оплата роботи туристичні агенції по не відбулася поїздці. Розмір адміністративних витрат не може перевищувати 10% від вартості туру. У ряді випадків не стягується. p align="justify"> Припустимо, що туристи купили екскурсійний тур до Мюнхена загальною вартістю 1500 євро на двох чоловік і анулювали поїздку за тиждень до поїздки, ось приблизний розрахунок штрафу: а) 120 євро - оформлення двох в'їзних віз, б) близько 600 євро - вартість двох авіаквитків Москва-Мюнхен-Москва; в) штраф за наземне обслуговування - 50% від наземної частини туру, тобто приблизно 390 євро; г) адміністративні витрати - 10% від вартості туру, тобто 150 євро. Разом розмір штрафу: 1 260 євро. br/>
2.3 Організація роботи з клієнтами при продажу турів
Навички спілкування з клієнтами при підборі туру і оформленні замовлення
Продаж туристичних послуг це продаж образу бажаного майбутнього, В«мріїВ» клієнта. При цьому успіх угоди і подальшої співпраці з клієнтом безпосередньо залежить від того, наскільки точно були задоволені потреби клієнта в результаті придбання ним туру. Як ефективно презентувати свою пропозицію, що б воно відповідало існуючої або формованої В«мріїВ» клієнта? Як допомогти клієнту визначиться з вибором? Як професійно слухати і формувати додаткові потреби? Як реагувати на заперечення клієнта і аргументувати свою позицію? Як збільшити результативність своїх продажів? p align="justify"> Основна задача - показати широкий діапазон пропозицій, потім звузити його до максимально влаштовують туриста, щоб згодом зупинитися на конкретному турі з оптимальним поєднанням усіх його складових: програми туру, готелю, туроператора та вартості.
Необхідно дати туристу те, що він хоче, але зорієнтувати його на виборі в правильному напрямку. Мета: турист після придбання туру, залишився задоволеним своєю поїздкою і став постійним клієнтом. p align="justify"> При підборі туру можна скористатися розширеним пошуком. Потрібно ставити навідні запитання клієнту і відзначати мишкою на моніторі все, що вимовляє турист у відповідь: країну відпочинку, курорт, категорію готелю, передбачувані дати, тривалість поїздки, цінові рамки туру і т.п. Мозок не повинен бути зайнятий думками про те, де і як знайти те, що потрібно туристу - мозок абсолютно вільний; цей ресурс можна використовувати для спілкування з відвідувачем, для введення його в потрібний напрямок. На один і той же готель можливо побачити різні ціни. Особливо це стосується ходових массови напрвлений відпочинку, де з цими готелями працюють різні туроператори. Так, наприклад, на тижневий тур до Єгипту в конкретний готель 5 * різниця в ціні на 600 і більше доларів за людину. У цьому випадку при однаковому готелі і рівному наборі послуг, тур відрізняється ...
