ративним Клієнтам, до 2007 Клуб Мандрів «Крила» увійшов до трійки лідерів компаній Єкатеринбурга, що надають послуги ділового туризму. Ринок корпоративного туризму в Росії став стрімко набирати обертів, його щорічний приріст составір 25-30%. В умовах конкуренції виникла необхідність у розробці програм лояльності для клієнтів.
Такими програмами стали «синя карта» і «червона картка» - спільні проекти «Уральських авіаліній» і «Клубу Подорожей« Крила ». Синя карта - карта для часто літаючих пасажирів, яка дозволяє накопичувати бонусні бали з кожної поїздки, і потім використовувати їх в якості оплати за переліт. Така ж система і у червоної картки, але, на відміну від синьої, в цьому випадку бали нараховуються не самому пасажиру, а людині, відповідальній за організацію відряджень у компанії клієнта (офіс-менеджер, секретар та ін.) Відрізняються також і відсотки від тарифу, що зараховуються на рахунок: у першому випадку - 10%, у другому - 1%. Програми синьою і червоною карт покликані стимулювати продажі авіакомпанії" Уральські авіалінії" і збільшити пасажиропотік. Крім того, вони дозволили підтримувати стабільні відносини з корпоративними клієнтами Клубу Подорожей «Крила».
.4 Франчайзинг
Зростання компанії був забезпечений не тільки відкриттям нових власних офісів. З 2007 року Клуб Мандрів «Крила» приступив до роботи по франчайзингу. Це дозволило значно розширити наявну мережу, і збільшити обороти.
Контракт на франчайзинг укладається строком від року до 3 років з подальшою пролонгацією в разі прибуткової діяльності нового офісу. На даний момент за договором франчайзингу в Клубі Подорожей «Крила» працює 10 офісів. Зараз франчайзингові офіси Клубу також починають роботу з продукту «Корпоративний клієнт».
.5 Організація та людські ресурси
Формування штату співробітників в Клубі Подорожей «Крила» відбувалося без урахування специфічних технологій. Однак до 2012 року назріла необхідність у розробці концепції підбору персоналу, яка зараз знаходиться в стадії початкового застосування.
Клуб постійно працює над розвитком комунікацій усередині компанії, головним чином, за допомогою власного форуму. На форумі співробітники спілкуються між собою, обговорюють внутрішні питання. Кожен місяць допомогою форуму вручається премія Кращий менеджер. Кращий співробітник вибирається за кількома критеріями: рівень продажів і прибутковість, позитивні відгуки туристів, активну участь у житті компанії.
Рис. 1. Типова організаційно-фінансова структура туроператора
.6 Соціальна діяльність
Із соціальних проектів, організованих Клубом Подорожей «Крила», найбільш значущим є акція «Сонце - одне на всіх». Ця акція проводилася для допомоги дітям одного з дитячих будинків Єкатеринбурга. Клієнти могли принести в офіси Клубу іграшки або сувеніри зі своїх поїздок, і отримати яскравий значок учасника акції. Усі подарунки були передані дітям-сиротам. Реалізація цього проекту сприяла розвитку почуття солідарності, здійснення суспільно-корисної діяльності не тільки у клієнтів, але і всіх співробітників Клубу.
.7 Клуб Мандрів Крила сьогодні
§ Кількість корпоративних клієнтів (КК) 1327 компаній
