ним законом «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» (гл. IV, ст. 9) - це конкретне замовлення туриста або особи, уповноваженої представляти групу туристів, туроператору на формування туристичного продукту. Оформляється у письмовій формі як угоду, має характер попереднього договору (додаток 6).
Договір з клієнтом на придбання туру складається відповідно гл. ГУ ст. 10 Федерального закону «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації» і на базі Типового договору про купівлю-продаж.
До істотних умов договору належать:
інформація про туроператора (продавця), включаючи дані про ліцензію на право здійснення туристичної діяльності, юридичну адресу підприємства і банківські реквізити;
відомості про туриста (покупці) в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту;
інформація про туроператора на прийомі (партнері продавця), включаючи дані про ліцензію, юридичну адресу, банківські реквізити та контактні телефони;
інформація про споживчі властивості туристичного продукту, програму перебування і маршрут подорожі, про умови безпеки туристів та сертифікації туристичного продукту;
дата і час початку і закінчення подорожі, її тривалість;
порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів;
права, обов'язки та відповідальність сторін;
роздрібна ціна туристського продукту і порядок його оплати;
мінімальна кількість туристів у групі;
термін інформування туриста про те, що подорож не відбудеться через недобір групи;
умови зміни і розірвання договору, порядок врегулювання виниклих у зв'язку з цим суперечок і відшкодування збитків сторін;
порядок і терміни пред'явлення претензій туристом (претензії до якості туристичного продукту пред'являються туристом туроператору або турагенту в письмовій формі протягом 20 днів з моменту закінчення дії договору і підлягають задоволенню протягом 10 днів після отримання претензії). Інші умови договору визначаються за згодою сторін.
Договору з партнерами - постачальниками послуг (з готелями, авіакомпаніями, автотранспортними підприємствами та ін) підтверджують можливість надання відповідних послуг.
Калькуляція, або розрахунок вартості туру, може проводитися за методом, запропонованим у додатку 6 (лист бронювання). При цьому розрахунок вартості туру здійснюється підсумовуванням собівартостей кожної окремої послуги та нормативно закладеного відсотка прибутку (він зазвичай становить для туроператора 15-20% від собівартості туру).
Опис маршруту складається у вільній формі для зручності роботи менеджерів або супервайзерів по маршруту (або напряму), гідів, а також для додатки до договору з турагентом для включення в текст інформаційного листка до путівки.
Графік руху по маршруту складається в табличній формі із зазначенням дат і часу прибуття і відправлення по кожному пункту маршруту.
Карта-схема маршруту складається для лінійних і кільцевих маршрутів з метою наочності шляху слідування.
Опис технологічних особливостей туру - це пам'ятка про терміни подачі заявок на транспорт, кви...
