ого дослідження. Тому за деякими завданням знайти точні дані просто неможливо. Не потрібно забувати, що і журналістські статті про якісь ринки, товари або компанії часто пишуть «на замовлення», так що правди там може і не бути, а от захоплені похвали будуть литися рікою.
Я також досить прохолодно ставлюся до опитувань людей за анкетами, особливо на вулиці (тобто до кількісних досліджень), а також до фокус-групами (груповим обговоренням з модератором). У Росії є тривала і сумна історія відносин пересічних громадян і владних структур, певний специфічний менталітет і історичний досвід народу. Проводячи опитування за анкетами на вулиці, в торговому центрі (де завгодно), ви не отримаєте достовірних результатів. Люди будуть давати соціально прийнятні відповіді, ухилятися від вибору, віддавати перевагу не відповідати на складні питання, намагатися від вас «втекти», і якомога швидше. Вони не будуть говорити те, що думають насправді. Мало що потім може трапитися. Також люди не відповідають на складні і довгі питання: по-перше, тому що їх час завжди обмежена, а по-друге, тому що складні питання, де використовуються різні шкали і порівняння, зіставлення, вимагають великої кількості енергії на обмірковування. І це не рахуючи класичних проблем проведення кількісних досліджень зразок бажання сподобатися інтерв'юеру і дати ту відповідь, яка йому буде приємний.
Звідси завжди слід велику кількість незаповнених або не повністю, частково заповнених анкет з не цілком достовірними даними в них. Причому інтерв'юери самі люблять «домальовувати» відсутні дані, щоб отримати за анкету гроші (адже платять їм тільки за заповнені анкети). Навіть коли проводиш так зване «експертне інтерв'ю», залучаючи якогось людини, який добре знається на цьому ринку, «експерт» все одно старанно обходить всі гострі кути дослідження, дає політкоректні відповіді, йде убік від відповідей на складні питання. Причому часто буває, що опитував кілька експертів з однієї і тієї ж проблематики, і вони дають відповіді, які дуже сильно між собою відрізняються. Кому вірити? Це головне питання всіх досліджень. Безумовно, думки різних експертів одного і того ж ринку можуть і повинні відрізнятися один від одного, на те вони і думки. Але вони не повинні бути відмінними в усьому, обов'язково повинні бути моменти, за якими думки експертів збігаються.
У телефонних інтерв'ю взагалі «пісня» - відсоток відмов в інтерв'ю просто зашкалює, а ті, хто погоджується відповісти на питання, роблять це чисто формально, «на автоматі», бажаючи швидше закінчити розмову. У містах з високою завантаженістю людей на роботі (на кшталт Москви) інтерв'юери часто телефонують додому респондентам в 8-9 годин вечора. Як ви думаєте, коли людина приходить додому в 9 вечора, втомлений, йому хочеться їсти і спати (або відразу спати, якщо дуже сильно втомився), а тут йому дзвонять, і починають просити пройти дослідження - чи погодиться він? У підсумку ви отримуєте для статистичної обробки повністю негідні дані, на основі яких взагалі не можна зробити вірних висновків.
Те ж саме з фокус-групами. Люди дуже навряд чи будуть обговорювати з іншими незнайомими людьми і модератором свої реальні думки і почуття. Потрібно також відзначити, що дослідницькі агентства намагаються надати замовнику такі результати досліджень, які замовник очікує отримати. Для цього з ним проводиться дуже детальна розмова, щоб зрозуміти, що саме він очікує побачити в результаті. Ясна річ, що при та...
