кій постановці питання ні про яку об'єктивність даних дослідження мови взагалі не йде. Зазвичай результати проведених формальними методами досліджень відмінно виглядають в красивому звіті в ящику столу керівника. Використовувати ці дані для прийняття рішень просто небезпечно.
Саме достовірне дослідження, на мою думку - це спостереження за поведінкою покупця або клієнта. Як він робить вибір, що він порівнює, що вибирає, про що запитує продавця-консультанта. Дуже багато якісних ідей розвитку продукту було отримано в результаті спостереження за споживачами. Причому спостереження чи не формального, машинного, а людського.
Якщо перед вами ставиться завдання знайти відповідь на будь-яке питання - наприклад, «чому в нашому торговому центрі зменшився потік покупців?», Першим ділом поспілкуйтеся з продавцями магазинів цього торгового центру. Причому поспілкуйтеся без анкети, без папірця і ручки. Просто поясніть, що ви проводите дослідження, і поговоріть з продавцем, як ви зазвичай розмовляєте з людьми, легко і невимушено. Продавці напевно будуть знати відповідь на ваше запитання. Достатньо лише поговорити з кількома з них - 10-15 осіб з різних сегментів цілком достатньо. Навіть якщо ви не отримаєте готовий відповідь на питання, то точно отримаєте напрям «куди копати далі», деяку гіпотезу.
При формальному ж підході спочатку б пару тижнів розробляли анкету дослідження, потім ще тиждень її б тестували, потім ще тиждень опитували людей (за формулою вибірки потрібно опитати не менше ... сотень людей - це якщо «по науці» робити), потім отримані результати б піддали статистичній обробці, потім витратили б час на формулювання висновків і побудова презентації з рекомендаціями щодо вирішення проблеми. Зазвичай стільки часу на проведення дослідження просто немає. Так само, як і немає грошей на те, щоб друкувати анкети, наймати інтерв'юерів на проведення опитування, платити аналітику за проведення статистичного аналізу (професійний статистичний аналіз дуже складний, вимагає спеціального софту і коштує пристойних грошей). Це без урахування того факту, що отримана шляхом проведення кількісного дослідження інформація практично завжди сильно спотворена небажанням респондентів відповідати на питання, і давати правдиві, а не соціально-прийнятні відповіді.
Ось таку ситуацію можна назвати трендом останніх років у дослідженнях: потрібно провести дослідження і вирішити поставлене завдання, відповісти на поставлені питання, але при цьому для використання класичних інструментів і вибірок необхідного обсягу у вас немає ні часу, ні можливостей. Саме так почали широко використовуватися кабінетні дослідження в сукупності з деякою роботою «в полях», розмовляючи з потрібними людьми. Такі дослідження мають прийнятну точність в основних пунктах, але проводяться значно швидше і меншими коштами. На мінливих ринках інформація застаріває настільки швидко, що ніхто не готовий чекати результату декілька місяців, а потім отримати застарілі дані.
У кожному разі, більшість моїх керівників не особливо довіряло результатами яких досліджень, і при прийнятті рішень належало скоріше на свою інтуїцію та досвід. В одних випадках вони вгадували вірно, в інших - ні. Звіт же про проведення дослідження діставали з-під сукна в тому випадку, коли провину за прийняте невірне рішення можна було звалити на нього.
Список літератури
Для підготовки даної роботи були використан...
