Консультаційні послуги надають наші фахівці-консультанти як за телефонами Лінії консультації, так і по запиту клієнта з виїздом на робоче місце користувача. Так само на Ваші питання можуть відповісти співробітники відділу впровадження при виїзді з метою встановлення оновлень на робочому місці користувача.
1.7 Добірка консультаційно-методичних матеріалів по запиту користувача (з використанням ресурсів ІТС)
Підбірка консультаційно-методичних матеріалів проводиться з нових DVD випусків ІТС Казахстан, методистом Компанії ТОО «KazUniConsalting 2004» для VIP клієнтів обслуговуються за тарифним планом ІТС Prof і Econ.
Клієнтом складається ряд питань, відповіді на які надаються в електронному вигляді з вказівками розділів і статей DVD випусків ІТС Казахстан протягом 2-х робочих днів, у разі відсутності відповідного варіанту на випуску, для формування задовільної відповіді і підбору коректної інформації термін реагування збільшується до 3-х робочих днів.
Заявка на дану послугу відправляється на електронну адресу info@kazuni.kz у вільній формі, із зазначенням реєстраційного номера Програмного продукту 1С і назвою організації клієнта.
1.8 Оновлення платформи і типових конфігурацій «1С: Підприємство», діагностика стану інформаційної бази, створення архівної копії силами кваліфікованих фахівців
Дані роботи проходять на регулярній основі для користувачів з абонентським обслуговуванням і разово за додаткову плату за запитом клієнта.
При виїзді фахівця провадиться:
оновлення форм звітності;
оновлення релізів конфігурацій;
оновлення релізів програмних файлів;
оновлення та обслуговування програм НК (СОНО, Кабінет НП, СГДС)
виїзні консультації (навчання);
вирішення технічних проблем, пов'язаних з експлуатацією програми;
роботи з виконання регламентних дій при роботі з програмою: архівація даних, тестування і виправлення баз даних, упаковка інформаційних баз, створення додаткових інформаційних баз, дефрагментація диска, звільнення місця на диску.
1.9 Повідомлення про вихід оновлень
Послуга призначена для клієнтів, що супроводжуються по Тарифного плану ІТС Prof.
Сповіщення про вихід оновлень здійснюється по електронній пошті або по смс комунікацій.
1.10 Відправка оновлень на електронну пошту (на вимогу клієнта)
При зверненні клієнта на Лінію консультації, із запитом для надання оновлень, консультант Компанії ТОО «KazUniConsalting 2004» перевіряє наявність чинного договору Інформаційно-технологічного супроводу і рекомендує скористатися можливістю отримання оновлень через Інтернет за допомогою сайту інтернет-підтримки користувачів системи «1С: Підприємство 8» users.v8.1 c. У разі відсутності доступу до інтернет ресурсів клієнту надається можливість встановити оновлення через відправлені на електронну адресу клієнта оновлення або під'їхати до консультантів Компанії ТОО «KazUniConsalting 2004» для запису оновлень на знімний носій.
