завдання питань, включити питання-жарти і застосувати стиль гри.
. Анкета повинна бути пристосована до мови експерта.
. Слід враховувати, що питання впливають один на одного, тому важливо розташувати їх у правильній послідовності.
. В анкеті повинно міститися оптимальне число надлишкових питань, частина яких призначена для контролю правильності відповідей, а інша частина - для зняття напруги.
Метод інтерв'ювання відрізняється від методу анкетування тим, що дозволяє аналітику опускати ряд питань залежно від ситуації, вставляти нові питання в анкету, змінювати теми і урізноманітнити ситуацію спілкування. Важливу роль у методі інтерв'ювання відіграють питання, класифікація яких показана на малюнку 2.
Відкрите питання називає тему або предмет, залишаючи експерту повну свободу щодо форми та змісту відповіді. Закритий питання пропонує експерту вибрати відповідь із запропонованого набору.
Таблиця 2 - Порівняння активних індивідуальних методів
ПоказателіАнкетірованіе ІнтервьюірованіеСвободний диалогДостоинстваВозможность стандартизованого опитування декількох експертів. Не вимагає особливої ??напруги від аналітика під час процедури анкетірованія.Налічіе зворотного зв'язку (можливість уточнення контексту і вирішення протиріч). Гнучкість. Зворотній зв'язок. Можливість зміни сценарію і форми сеанса.НедостаткіТребует вміння та досвіду складання анкет. Відсутність контексту і зворотного зв'язку. Питання анкети можуть бути неправильно зрозумілі експертом.Требует значного часу на підготовку питань інтервью.Требует від аналітика найвищого напруги. Відсутність формальних методик проведення. Труднощі протоколювання результатов.Требованія до експертуПрактік і мислітельСобеседнік і мислітельСобеседнік і мислітельТребованія до аналітікуМислітель (педантизм у складанні анкет, уважність) Співрозмовник (журналістські навички, вміння слухати) Співрозмовник (спостережливість, вміння слухати, чарівність) Характеристика предметної області Слабоструктуровані, слабо-і среднедокументірованние
Малюнок 2 - Класифікація питань при інтерв'юванні
Особистий питання безпосередньо стосується особистого досвіду експерта. Безособовий питання спрямований на виявлення найбільш поширених закономірностей предметної області.
Пряме питання безпосередньо вказує на цікавий предмет або тему (використовується при «скутості» експерта). Непрямий питання поволі зачіпає розглянуту проблему.
Вербальний питання - традиційний усний питання. Питання з використанням наочного матеріалу дозволяє урізноманітнити інтерв'ю і зняти втому експерта (використовуються фотографії, малюнки, картки).
Основне питання спрямований на виявлення знань. Зондуюче запитання направляє міркування експерта в потрібну сторону. Контрольне питання перевіряє достовірність та об'єктивність інформації, отриманої в інтерв'ю раніше.
Нейтральний питання підкреслює неупередженість інженера по знаннях до предмету дослідження. Пряме запитання орієнтує експерта взяти до уваги позицію інженера по знаннях.
Додатково в інтерв'ю рекомендується включати наступні питання: контактні (що знімають психологічний бар'єр між аналітиком та експертом), буфер...
