ні (розмежовують окремі теми інтерв'ю), що пожвавлюють пам'ять експертів (реконструювання окремі випадки з практики), «провокують» ( сприяють отриманню непідготовлених відповідей).
При використанні методу інтерв'ювання слід мати на увазі, що його ефективність багато в чому визначається мовою питань (зрозумілістю, лаконічністю, термінологією); порядком питань (логічна послідовність); доречністю питань (етичністю і ввічливістю).
Перш ніж готувати питання, аналітик повинен опанувати ключовим набором знань досліджуваної предметної області, оскільки будь-яке питання має сенс тільки в контексті.
Метод вільного діалогу дозволяє витягати знання у формі бесіди з експертом, тому тут не передбачається використання жорсткого запитальника або плану. Водночас підготовка до вільного діалогу повинна проводитися за спеціальною методикою, в яку входить загальна, спеціальна, конкретна і психологічна підготовка. Загальна підготовка спрямована на підвищення наукової ерудиції, оволодіння загальною культурою, знайомство з системною методологією. Спеціальна підготовка зводиться до оволодіння теорією і навичками інтерв'ювання. Конкретна підготовка передбачає вивчення предметної області, підготовку ситуації спілкування, знайомство з експертом, тестування експерта. Психологічна підготовка включає знайомство з теорією спілкування і з когнітивної психологією.
Ігри з експертом істотно відрізняються від наведених вище індивідуальних активних методів вилучення знань і розглядаються в класі групових активних методів, де особливе місце належить рольовим та експертним методам.
Активні групові методи включають «мозковий штурм», дискусії за круглим столом та рольові ігри. Групові методи дозволяють творчо інтегрувати знання безлічі експертів. Порівняльний аналіз методів наведено в таблиці 3.
Таблиця 3 - Порівняння активних групових методів вилучення знань
Показники «Мозковий штурм» Дискусія за круглим столомДостоинстваПозволяет виявляти глибинні пласти знань (на рівні несвідомого). Активізує експертів. Дозволяє отримувати нові знаніяПозволяет отримувати більш об'єктивні фрагменти знань. Оживляє процедуру вилучення знань. Дозволяє учасникам обмінюватися знаниями.НедостаткиВозможен тільки ДЛЯ нових цікавих дослідницьких проблем. Не всегда ефективний (досить низький відсоток продуктивних ідей) Вимагає великих організаційних витрат. Відрізняється складністю проведенія.Требованія до експертуМислітель (здатність до творчості) Співрозмовник або мислитель (мистецтво полеміки) Вимоги до аналітику Співрозмовник або мислитель (швидка реакція і почуття гумору) Співрозмовник (дипломатичні здібності) Характеристика предметної областиСлабоструктурированные і слабодокументірованние з наявністю перспективних «білих плям» Слабоструктуровані і слабодокументірованние з наявністю спірних проблем
Метод «мозкового штурму» - один з найбільш відомих і широко застосовуваних методів генерування нових ідей шляхом творчої співпраці групи фахівців. Будучи в деякому сенсі єдиним мозком, група намагається штурмом подолати труднощі, що заважають дозволити розглянуту проблему. У процесі такого штурму учасники висувають і розвивають власні ідеї, стимулюючи появу нових і комбінуючи їх. Для забезпечення максимального ефекту «мозковий штурм» повинен підкорятися певним правилам і ...
