имагають підвищеного контролю якості, довіри до постачальнику (продавцю) і здатності пристосовуватися до запитів споживачів.
Властивості послуг:
. Невідчутність послуги. Означає, що її не можна продемонструвати, тобто до придбання послугу неможливо побачити, спробувати на смак, поторкати, почути або відчути її запах. Через відсутність відчутних характеристик послуги до її покупки ступінь невизначеності придбання збільшується. Щоб її скоротити, покупці шукають" сигнали" якості послуги.
. Невіддільність послуги. Означає, що її не можна відокремити від джерела, незалежно від того, надається послуга людиною або машиною.
. Мінливість якості. Означає, що якість послуги може сильно змінитися в залежності від того, хто, коли, де і як її надає.
. Недовговічність послуги. Означає, що її не можна зберігати з метою подальшого продажу або використання.
. Відсутність володіння. Означає, що на відміну від фізичних товарів послуги не є чиєюсь власністю.
Для параметра «Товар» розробляються такі види стратегій як стратегії руху товару і товарообігу і стратегії розподілу. При формуванні стратегій приймаються рішення про позиціювання товару, часу його випуску на ринок, і каналах розподілу. [36, c. 107]
Ціна.
Друге «П» - ціна, передбачає вибір правильної стратегії ціноутворення, яка б враховувала особливості складних
Стратегія ціноутворення - це можливий рівень, напрямок, швидкість і періодичність зміни цін відповідно до ринкових цілями торгового підприємства.
Стратегій ціноутворення безліч, але можна виділити 3 основних напрямки, в яких можливе рухатися при їх формуванні.
. За рівнем цін на нові товари.
. За ступенем зміни ціни.
. За ступенем диференціації товарів і споживчих цін. [35, c. 98]
Продаж.
Третє «П» - продаж, або збут і дистрибуція, включає в себе багато аспектів. Це і активний пошук покупців, та оптимізація каналів збуту. Особливо важливо при розробці стратегії визначити найкращу комбінацію роботи з роздрібною торгівлею, оптовиками і власними торговими агентами.
Стратегія продажів - це основа існування будь-якого бізнесу. Без чіткого розуміння, кому, навіщо і яким чином компанія продає свою продукцію (надає послуги), на позитивні результати у довгостроковій перспективі розраховувати не варто. Генеральному директорові необхідно самостійно визначити стратегію продажів і довести її до кожного співробітника компанії. Загальні положення стратегії (в якому ціновому сегменті працює компанія, хто її клієнти, які переваги виробленої продукції порівняно з продукцією конкурентів, куди компанія має намір рухатися) повинен знати весь персонал - від перших заступників до виробничих робітників. Досконально стратегію продажів повинні знати співробітники, так чи інакше працюють з клієнтами (менеджери з продажу, відділ сервісу і навіть працівники ресепшен або охоронці, якщо вони зустрічають покупців).
Незалежно від того, чим займається компанія (виробництвом телевізорів, фарб, продажем вішалок), Генеральному директорові, щоб сформувати стратегію продажів, необхідно в...
