"justify"> післяпродажні послуги.
Передпродажні послуги. Дозволяють представити товар лицем, продемонструвати всі його переваги. Це важливий фактор конкурентоспроможності промислової продукції. Послуги, пов'язані з підготовкою товарів до продажу і власне з продажем і залученням покупців, включають: підготовку товару до продажу, надання готової продукції товарного виду (розпакування, монтаж, наладку і т.п.); розробку системи каталогів і прейскурантів; підгонку за розміром, демонстрацію продукції покупцям, навчання поводженню з товаром; проведення випробувань, спеціальне виконання вироби; технічні та інші консультації покупця; прояв особистої уваги до покупця; дегустацію (харчової продукції); оформлення (подарочная упаковка); вимір (килимів, тканин); організаційні заходи з реалізації продукції та багато іншого.
Післяпродажні послуги. Включають всі види послуг, що надаються покупцеві від моменту продажу продукції до її утилізації: безкоштовну доставку в належні терміни; установку вироби, інструктаж з експлуатації; продаж додаткового або допоміжного обладнання та пристроїв; систему розрахунків (у кредит, на умовах лізингу); спеціальні фінансові умови (гарантія повернення грошей тощо); страхування продукції; гарантійне обслуговування; обслуговування за договором (післягарантійне обслуговування); надання запасного обладнання у разі ремонту; наявність та надання запасних частин протягом усього терміну служби вироби та багато іншого.
Післяпродажний сервіс ділиться на гарантійний і післягарантійний по чисто формальною ознакою: «безкоштовно» або за плату виробляються передбачені сервісним переліком роботи. Формальний ознака тому, що вартість роботи, запасних частин і матеріалів в гарантійний період входить або в продажну ціну, або в інші (післягарантійні) послуги. Післяпродажний сервіс за загальним правилом повинен давати прибутку більше, ніж продаж самого товару.
Гарантійний сервіс. Полягає у своєчасному здійсненні всіх робіт, від яких залежить безперебійна експлуатація техніки. Гарантійне обслуговування здійснюється безкоштовно (ціна гарантійного сервісу включена в продажну ціну товару). Важливим аспектом пропонованих послуг є питання про гарантії. Комерційна гарантія зазвичай є складовою частиною контракту на поставку, найчастіше гарантія надається на рік, хоча за певних умов вона може бути продовжена.
Післягарантійний сервіс. Здійснюється за плату на договірній основі. У цей період (до припинення експлуатації) фірма-продавець може вести планово-попереджувальний та капітальний ремонт, постачати запчастинами, давати консультації, проводити модернізацію, здійснювати додаткове навчання персоналу. Всі ці роботи проводяться на підставі укладеного договору з узгодженості, виконання якого вигідно обом сторонам, так як скорочуються простої устаткування, зростає термін між капітальними ремонтами, знижується шлюб, підвищується безпека експлуатації техніки. Все це піднімає престиж фірми-виробника, дозволяє посилатися в рекламі на абсолютно реальні приклади високоякісної роботи, а продавцю приносить безсумнівні вигоди, тому що підсилює його позицію надійного постачальника по відношенню до покупців його продукції. Завдання після гарантійного обслуговування - скоротити поломки, збільшити міжремонтні терміни, підвищити безпеку експлуатації, тобто підтримувати в робочому стані товари тривалого ...
