користування.
Таким чином, сервісне обслуговування та ремонт - це найважливіші ресурсозберігаючі заходи, передбачені конструкціями сучасного обладнання. У всіх випадках фірма-виробник техніки несе повну відповідальність за результати сервісу і надає належну допомогу своїм агентам, яким передані сервісні функції повністю або частково. Виробники товарів і послуг повинні забезпечувати надання сполученого з їх експлуатацією сервісу, для чого виділяються послуги, цінність яких і якість надання мають найбільше значення для споживачів. Служба сервісу підприємства забезпечує предпродажное (сприяє просуванню і збільшує цінність товарів) і післяпродажне обслуговування (відділ обслуговування споживачів, технічне обслуговування та ремонт).
Сучасний сервіс будується за певними принципами:
обов'язковість пропозиції, але необов'язковість використання. Цей принцип говорить про те, що в сервісі не може бути відсутнім увага до клієнта, але і в той же час він не повинен бути нав'язливим.
сервіс повинен мати еластичність, тобто надавати широкий пакет послуг: від мінімально необхідних до максимально доцільних.
зручність сервісу. Сервіс повинен надаватися в місці, формі, часу, який зручно споживачеві.
технологічна адекватність сервісу. Сенс цього принципу в тому, що технічний і технологічний рівень сервісу має відповідати заявленим вимогам виробника. Даний принцип вимагає також розробки і впровадження певного типу технології та обладнання для сервісних підприємств.
інформаційна віддача сервісу. Цей принцип являє собою необхідність враховувати думку споживача, стан ринку послуг, інформувати споживача про правила експлуатації товару і т.п.
у сфері сервісу повинна зберігатися розумна цінова політика, тобто прибуток не повинна ставати головною метою сервісу. Він повинен бути націлений на виникнення у клієнта бажання споживати товар саме даної фірми.
виробництво має гарантовано відповідати сервісу. Під цим принципом мається на увазі відповідність продуктивної?? Ощності з можливостями сервісу.
Нові ринкові умови нашого суспільства поставили перед сферою сервісу ряд завдань, від вирішення яких залежить успіх підприємства сервісу в будь-якій області життєдіяльності людини. Отже, сервіс повинен надавати потенційному споживачеві консультацію перед придбанням будь-якого виробу, яка дозволить споживачеві здійснити вибір. Завданням сервісу також є турбота про безпеку клієнта. У зв'язку з цим клієнту має надаватися повна інформація про правила експлуатації товару.
Необхідність сервісного обслуговування пов'язана, перш за все, з прагненням виробника сформувати стабільний ринок для свого товару. При гарній організації роботи, сервісне обслуговування може бути самостійною статтею доходів фірми. Тому створення сильної сервісної служби і її ефективне функціонування - предмет турботи всіх фірм, успішно виступаючих на світовому ринку.
З метою залучення покупців машин, обладнання та побутової техніки, ціни на які безперервно зростають, більшість виробників, встановлюють низькі ціни на сервіс і запчастини. Все більш сильні позиції на ринку займають підприємства, політика яких в області сервісу заснована на прагненні розташувати покупця до своєї продукці...
