stify">
2.3 Сегментація На практиці туроперейтинга найбільш важливими принципами сегментування туристичного ринку є: географічний, демографічний, економічний, психографический.
Сегментування за географічним принципом здійснюється на підставі уподобань споживачами або тих чи інших напрямків поїздок. Можна виділяють два великих сегмента - бажаючі відпочивати на батьківщині і за кордоном.
Перший сегмент володіє наступними потребами:
· можливість вибору турів по рідній країні, широкий асортимент пропозицій оператора;
· можливість придбання туру за кілька днів до виїзду.
Основні потреби туристів, що віддають перевагу відпочинок за кордоном:
· отримання максимально можливої ??і реальної інформації про місце відпочинку, про особливості життя місцевого населення, існуючих законах і традиціях поведінки;
· швидке підтвердження турів та заявок на відпочинок;
· прямі перельоти на місце відпочинку, або зручні стикування;
· російськомовні гіди;
· формування повного тур-пакету і візова підтримка;
· страхова підтримка під час поїздки, у тому числі страхування на випадок невиїзду [II, 11].
При сегментації ринку по демографічною ознакою для туристської галузі найбільший інтерес представляє розподіл за віковою ознакою. За цією ознакою можна виділити наступні споживчі сегменти: школярі, студенти, пенсіонери.
Потреби шкільних груп (вік до 16 років):
· максимальна безпека в поїздці;
· наявність супроводжуючого протягом всього маршруту;
· дешевизна подорожей;
· організована екскурсійна програма і дитяче дозвілля;
· харчування за системою повного пансіону протягом всього маршруту.
Студенти, молодь (вікова група споживачів від 17 до 28 років) мають наступні туристичні потреби:
· вибір будь-яких недорогих засобів розміщення (готелі, хостели, бази відпочинку);
· пріоритет пізнавальних, спортивних, розважальних напрямків;
· можливість придбання турів без харчування і з мінімальним набором додаткових послуг.
Сеніори - люди зрілого віку (28-50 років) потребують:
· організації групових чи індивідуальних турів;
· пріоритетними цілями подорожей є відпочинок, відпочинок + лікування, пізнавальні тури, шоп-тури;
· якісного розміщення (комфортабельні номери), харчування, організоване дозвілля;
· можливості для відпочинку з дітьми.
Туристичні потреби людей старше 50 років:
· пріоритетними напрямками є відпочинок, відпочинок + лікування;
· ненасичені програми, що пропонують багато вільного часу і часу для відпочинку і сну в турі;
· якісний, недорогий, в основному, індивідуальний відпочинок;
· поїздки несезон (пенсіонери не працюють і вважають за краще дешево відпочи...
