її властивостей з якимось еталоном. Еталоном можуть бути кращі вітчизняні чи зарубіжні зразки, вимоги, закріплені в стандартах або технічних умовах. При цьому застосовується термін «рівень якості».
Однак будь-який документ або еталон узаконює певну сукупність властивостей лише на якийсь період часу, а потреби безперервно змінюються, тому підприємство, виготовляючи продукцію навіть в точній відповідності з нормативно-технічною документацією, ризикує випускати її неякісної, тобто що не влаштовує споживача.
Таким чином, основне місце в оцінці якості продукції або послуг в ринковій економіці відводиться споживачу, а стандарти (в тому числі і міжнародні) лише закріплюють і регламентують прогресивний досвід, накопичений в області якості.
Чинна нині наукова концепція якості, заснована на принципах TQM (тотального менеджменту якості) і міжнародних стандартах ISO серії 9000, спрямована на планування якості продукції, яке ще поки неусвідомлено, але вже затребуване споживачем. На відміну від попередніх концепцій управління якістю нова концепція глобально орієнтована на створення продукції з урахуванням думки споживачів як по її якості, так і по можливості придбання. Так в останній редакції стандарту ІСО 9000:2000 в поняття «якість» - «ступінь, з якою сукупність власних характеристик виконує вимоги» - закладені очікування споживача не тільки в якості товару, але і в можливості його придбання.
Проблема якості є найважливішим чинником підвищення рівня життя, економічної, соціальної та екологічної безпеки. Якість є однією з найскладніших і багатопланових категорій, з якою доводиться стикатися людині в житті. Якість пронизує всі сфери матеріального виробництва і суспільних відносин. Досвід країн з успішно розвивається ринкової економікою показує, що саме якість є тим інструментом, який дозволяє:
оптимально витрачати всі види ресурсів;
знижувати витрати виробництва і підвищувати продуктивність праці, тим самим, сприяючи успішної діяльності підприємства;
дотримуватися всі пропоновані до продукції вимоги; втілювати в продукції очікування споживачів;
забезпечувати взаєморозуміння і взаємодію по всьому ланцюжку від виробника до споживача продукції;
безперервно вдосконалювати процеси виробництва, обслуговування та управління;
забезпечувати задоволення як виробників, так і споживачів продукції.
У першій наукової концепції управління якістю Форда-Тейлора якість продукції (автомобіля) досягалося отбраковкой негідних (тобто не відповідних документації) елементів продукції. При цьому витрати на досягнення заданого якості у виробництві досягали 20-40% від собівартості продукції [11].
У науковій концепції статистичного управління якістю Шухарта передбачалося зниження числа виробничих дефектів за рахунок ранньої діагностики поведінки досліджуваних параметрів якості і попередження можливих дефектів. Відсоток браку продукції знизився, але все-таки становив від 5 до 10% від собівартості продукції.
Японська наукова концепція управління якістю, орієнтована на максимальне залучення людського ресурсу в забезпечення якості, практично дозволила вирішити проблему бездефектного виготовлення продукції. Це було досягнуто одночасн...
