ною продукцією; аналіз даних; поліпшення системи менеджменту якості). Це процеси 8 розділу.
Найбільш значимими є ключові процеси. Це процеси, що збільшують цінність продукції. Під доданою цінністю можна розуміти будь-які дії, спрямовані на підвищення задоволеності зацікавлених сторін. Причому, додана цінність не обов'язково повинна мати грошовий вираз. Вона може включати поліпшення виробничого середовища, навчання персоналу та інші дії, спрямовані на підвищення ефективності організації. Саме їм необхідно приділяти основну увагу.
Існує поняття «парадокс процесів», яке характеризує ситуацію, коли організації проводять серйозні поліпшення процесів, але не домагаються підвищення ефективності. Це пояснюється тим, що зусилля концентруються на процесах, які практично не збільшують цінність продукції та задоволеність зацікавлених сторін.
Основним ключовим процесом є процес визначення вимог споживачів. Не дарма розділ 7 стандарту ІСО 9001 починається з розгляду саме цього процесу. Як спосіб ранжирування важливості процесів може бути використана економічна, що переважніше, або експертна оцінка ступеня їх впливу на кінцеві результати бізнесу.
Крім того, існує поняття спеціальних процесів - це процеси, в результаті яких одержувані показники якості не можна перевірити в готовій продукції (наприклад, якщо відсутня метод вимірювання, або можливий тільки руйнівний контроль). Ці процеси вимагають попередньої атестації, безперервного контролю і повинні виконуватися кваліфікованим персоналом.
. Методи поліпшення процесів
Поліпшення процесу часто вимагає значного часу і фінансових ресурсів. Тому слід ретельно вивчити, чи приводить поліпшення процесу до збільшення цінності. Може виявитися більш розумним залишити процес таким, який він є, або віддати його реалізацію на сторону. Повинна бути чітко визначена мета поліпшення процесу, яка визначає пріоритети і критерії оцінки результатів поліпшень. Цілями можуть бути, наприклад, збільшення продуктивності процесу, зменшення витрат, підвищення якості продукції, скорочення персоналу і ін
Пріоритетність процесів і методи, використовувані для поліпшення, залежать від їх важливості і зрілості. Зрілість процесу визначається результатами його функціонування (результативністю, ефективністю, продуктивністю, гнучкістю). У міру того як процеси просуваються за шкалою зрілості, вони демонструють все більш високі рівні результативності, ефективності та гнучкості.
У першу чергу необхідно покращувати процеси, що мають важливе значення, але низькі показники функціонування. Для них необхідні активні дії - перепроектування, проекти прориву. Процеси з середніми рівнями значущості або функціонування мають пріоритетність другого ступеня. Для підвищення їх потенціалу можна застосовувати методи, що не відносяться до кардинальних - методи безперервного поліпшення процесів.
Процеси, що знаходяться на найнижчому рівні за значимістю, можуть бути розглянуті на предмет передачі їх в інші організації (якщо вони погано функціонують) або для застосування їх при виробництві інших видів продукції (якщо вони функціонують добре).
Різні проблеми не можуть бути дозволені одним і тим же способом.
Методи, що використовуються для поліпшен...
