align="justify">. Необхідно прагнути до мінімального числа рівнів управління і до широкої зоні контролю.
. Кожен працівник повинен нести відповідальність і мати можливості для прояву ініціативи.
2. Класифікація процесів
процесний підхід організаційний менеджмент
Існують різні принципи класифікації процесів. У багатьох організаціях процеси ділять на три групи: основні, процеси управління і допоміжні (що забезпечують або підтримують) процеси.
До основних відносяться процеси, результатом яких є створення продукції, її збут і технічне обслуговування (бізнес-процеси):
розробка продукції (переклад запитів споживачів у вимоги до продукції, розробка технології, планування виробництва, тощо);
внутрішнє матеріально-технічне забезпечення (прийом закупленої продукції, вхідний контроль, складування та ін);
виготовлення продукції (технологічні процеси, контроль, складання, складування та ін);
маркетинг (збут) продукції (розподіл, постачання продукції, рекламне просування та ін);
технічне обслуговування продукції (монтаж, ремонт, навчання, виробництво запчастин та ін.)
Процеси управління:
менеджмент інновацій;
менеджмент персоналу;
менеджмент фінансів;
менеджмент охорони праці;
економічний менеджмент;
менеджмент якості (розділ 5 ІСО 9001:2000).
Забезпечуючі процеси (розділи 6 і 8 ІСО 9001:2000):
вивчення запитів і очікувань споживачів;
вивчення можливості постачальників;
ремонт обладнання;
постачання енергоносіями;
управління закупівлями;
управління документацією;
метрологічне забезпечення;
інформаційне забезпечення;
правове забезпечення;
та ін
Стандарт ІСО 9001:2000 рекомендує представляти систему менеджменту якості чотирма групами процесів:
. Процеси управлінської діяльності керівництва (взаємовідношення з споживачем; формування політики у сфері якості; планування; розподіл відповідальності, повноважень і обмін інформацією; аналіз з боку керівництва; управління документацією; управління записами). Це процеси з розділів 5; 4.2 та 4.3 ІСО 9001. Вони включені в одну групу, оскільки мають одного власника - представника керівництва, відповідального за систему менеджменту якості.
. Процеси забезпечення ресурсами (менеджмент персоналу; менеджмент інфраструктури; управління виробничим середовищем). Це процеси, описані в розділі 6.
. Процеси життєвого циклу продукції (планування процесів випуску продукції; процеси, пов'язані з аналізом вимог споживача; проектування і розробка; закупівлі; виробництво та обслуговування; управління засобами моніторингу та вимірювань). Вимоги до цих процесів визначені в розділі 7.
. Процеси вимірювання, аналізу і поліпшень (моніторинг та вимірювання; управління невідповід...
