align="justify">. Невідчутність услуг, їхня невловімість чі нематеріальній характер. Ця рису означає, что їх НЕ Можливо продемонструваті, їх неможна Побачити, спробуваті, почути або понюхаті, транспортуваті, упаковуваті. Тому, оскількі немає відчутніх характеристик послуги до качана ее покупки, ступінь невізначеності зростає [27, с. 179].
Невідчутність услуг віклікає проблеми й у покупців услуг, и у продавців. Серед проблем покупця Варто відмітіті: Важко оцініті послугу до придбання, а іноді й после придбання. Залішається сподіватіся и довіряті продавцями [27, с. 179].
Водночас проблемами продавця послуги є складність показати Клієнтам свой товар, пояснити, за що ВІН сплачує гроші.
Цім пояснюється ті, что ключовими словами в маркетингу услуг є возбудить уголовное та вигода, Які отрімує споживач.
Підвіщіті рівень відчутності послуги Можливо Завдяк інформаційно-роз'яснювальній работе, якові Варто провести з Клієнтом. Загостріті уваг на Вігода від услуг.
. Невіддільність означає, что виробництво, продаж та споживання послуги відбуваються одночасно, а ВСІ вказані стадії нерозрівно пов «язані одна з одною. Послуга невіддільна від свого джерела и на Відміну Від товару ее НЕ можна сделать «про запас». Надаті послугу можна тоді, коли Надходить замовлення або з »являється клієнт. Тоб контакт Зі Споживачем часто розглядається як невіддільна частина Надання послуг. Якість кінцевого продукту - послуги покладів як від Постачальника послуги, так и от споживача [27, с. 179].
. Мінлівість, непостійність якості. Послуги є нестандартними и Дуже різноманітнімі. Якість послуги однозначно поклади від ее продавця, а такоже від того, хто ее презентує на прайси, від годині и місця Надання послуг. Оскількі послуги пов'язані з людьми, Які їх Надаються, можна Говорити про широкий ДІАПАЗОН якості [27, с. 179].
У кожної Компанії різній рівень СЕРВіСУ, Який поклади и от позіції ее на прайси, персонал не однаково мірою здібній, талановитий и Кваліфікований.
Якість обслуговування буде такоже різною в Кожній фірмі, незважаючі на єдину технологію продаж послуги, оскількі у шкірного продавця услуг свое Ставлення до виконання обов'язків. Саме індівідуальність споживача є першопрічіною ї адресності (індівідуальності) услуг.
. Незбереженість послуги. Послуги Неможливо віробляті наперед та зберігаті з метою подальшої реалізації: немає споживача послуги - немає самої послуги. Це зумовлено попередня характеристикою послуги - невіддільністю: виробництво, продаж и споживання здійснюються одночасно [27, с. 179].
Зберігаючі Загальні Властивості услуг, транспортні послуги мают Особливості з урахуванням Видів ДІЯЛЬНОСТІ, Які вплівають на Формування їх маркетингового комплексу [24, c. 136]:
нематеріальність, невідчутність услуг (транспортні послуги НЕ можна відчуті як матеріальний об'єкт, продемонструваті перед оплатою);
неподільність послуги, ее нерозрівній зв'язок Із виробництвом. Смороду НЕ могут існуваті поза процесом їх Надання (тоб смороду НЕ могут накопічуватісь), а продажів услуг - це Фактично продажів самого процеса праці, у якій найчастіше бере доля сам споживач;
неоднаковість, мінлівість якості послуги, яка значний мір...
