проведення передпродажної підготовки техніки;
проведення технічного обслуговування;
здійснення гарантійного ремонту техніки;
проведення обов'язкового навчання механізаторів, що експлуатують техніку.
Основні види діяльності відділу:
продаж сільськогосподарської техніки зарубіжних і вітчизняних виробників, та постачання техніки для комунального господарства;
пуско-наладка техніки в роботу;
розробка (у перспективі) готових технологій з обгрунтування вибору тієї чи іншої техніки;
отримання доходу від роботи сервісних спеціалістів;
планові технічні обслуговування;
міжсезоння технічні обслуговування;
постановка і зняття техніки з тривалого зберігання.
Штат сервісної служби зараз становить 12 осіб, у розпорядженні яких знаходиться 3 автомобілі, два з яких - це спеціально обладнані для проведення виїзних ремонтів в поле.
Малюнок 2 - Організаційно-правова структура відділу
Залежно від ступеня мобільності та призначення обов'язкового обладнання для оснащення сервісних центрів компанії весь перелік розділений на 5 груп:
стаціонарне обладнання - призначено для використання на базі сервісного центру для проведення передпродажної підготовки та складного ремонту великих агрегатів;
транспортується обладнання - призначено для проведення передпродажної підготовки та складного ремонту великих агрегатів з можливістю транспортування обладнання до місця ремонту;
транспортні засоби - включають автомобілі для виїзду сервісної бригади для проведення гарантійного ремонту і технічного обслуговування техніки з необхідним обладнанням;
оргтехніка - обладнання, призначене для підготовки та передачі інформації про відмови гарантійної техніки;
мобільне обладнання - призначено для обов'язкової комплектації сервісних автомобілів. Крім того, один комплектом мобільного устаткування обов'язково знаходиться на базі сервісного центру. Для сервісних центрів з парком гарантійної техніки більше 100 машин на базі зберігається 2 комплекти інструменту даної групи.
Для визначення відповідності стандарту сервісу служби, введені критерії оцінки сервісного центру в балах від 1 до 10.
Таблиця 2 - Критерії оцінки сервісу служби
№ Критерії оценкіОценка в баллах1Інфраструктура предпріятія82Персонал сервісної служби103Інструмент, оснастка, оборудованіе54Запасние часті85Взаімоотношенія з потребителем96Взаимоотношения з заводом-ізготовітелем9
На підставі вищевикладеної інформації про роботу сервісного центру, проведемо SWOT-аналіз підприємства. Методика SWOT-аналізу виключно ефективний, доступний, дешевий спосіб оцінки стану проблемної та управлінської ситуації в організації, який дозволяє виявити і структурувати сильні і слабкі сторони, а також потенційні можливості і загрози. Досягається це за рахунок порівняння внутрішньої сили і слабкостей підприємства з можливостями, які дає ринок.
Виходячи з отриманих результатів відповідності,...
