ше її самостійної краси.
При всьому різноманітті правил етикету, які відносяться до культури зовнішності людини, головний сенс їх полягає в почуття міри, гігієнічності та здоровому глузді. [3, с. 175]
Крім одягу, загальний образ зовнішності складається також від того, як людина ходить, від його постави, манери сидіти, від характерних поз і жестів. Витончена постава і гармонійність рухів тіла не тільки прикрашають зовнішній вигляд людини, але свідчать і про його внутрішній психо-емоційному стані, і про здоров'я. Саме тому старанне прагнення сидіти рівно іноді виглядає неприродно, і щоб уникнути такого, слід привести в порядок свій внутрішній зміст.
Існує ряд досить універсальних правил, що дозволяють персоналу туристської фірми ефективно організувати прийом і роботу з відвідувачами.
Правило 1. Ваш зовнішній вигляд повинен відповідати вашим функціям. Ви повинні бути в «формі»: акуратна зачіска, доглянуті руки і нігті, доречний макіяж, підходящий одяг, зручна поза і рівна постава - ці фактори здатні розташувати до вас клієнта і створити сприятливий клімат вже при першій зустрічі.
Правило 2. Встановлюйте контакт з клієнтом. Вже при вході у ваш офіс клієнт повинен відчути, що ним займаються. Перервіть розмову з колегою. Якщо ви зайняті розмовою з іншим клієнтом, зверніть увагу на відвідувача: постарайтеся зустрітися поглядом з вхідним, посміхніться або кивніть, попросіть присісти і почекати в спеціально відведеному для такого випадку місці, запропонуйте інформаційну літературу, зорієнтуйте за часом очікування, постарайтеся дізнатися мету візиту, щоб по можливості переадресувати цього клієнта іншому співробітникові.
Правило 3. Ви завжди повинні бути коректні. Не забувайте вітатися і посміхатися, навіть якщо ви втомилися. Будьте ввічливі, не відповідайте грубістю на грубість. Не посилайтеся на зайнятість, навіть якщо у вас багато справ. Не дозволяйте собі проявляти нетерпіння.
Правило 4. Запам'ятовуйте клієнтів. Якщо клієнт звертається до вас не в перший раз, постарайтеся показати, що ви його впізнали, постарайтеся відразу згадати його ім'я, відкладіть спеціально для нього брошури і проспекти. Якщо ваш клієнт іноземець, спробуйте сказати кілька слів на його рідній мові.
Правило 5. Посміхайтеся. Усмішка - це не тільки знак ввічливості, вона показує ваше розташування до клієнта, готовності займатися його інтересами, а також показник успішності справ фірми і задоволення від роботи
Правило 6. Підтримуйте контакт з клієнтом. Під час бесіди слухайте співрозмовника, враховуйте його думку і побажання, переконуйте без зайвої наполегливості, контролюйте тон бесіди, говоріть не дуже швидко і не надто повільно, намагайтеся вживати зрозумілі клієнтові слова, пояснюйте те, що може бути незрозуміло, чи не приводите без необхідності спеціальні терміни , якщо клієнт може їх не знати.
Правило 7. Швидко реагуйте. Будь-яке прохання клієнта надати потрібну йому інформацію повинна виконуватися чітко і швидко. Не забувайте при цьому передати йому вашу візитну картку або візитку фірми з вашим ім'ям, щоб клієнт міг з вами спілкуватися. Швидко відреагувати - це також означає відповісти телефонним дзвінком на отриманий лист або факс, коли це слід зробити.
Правило 8. За...
