е втратили актуальності. Чим точніше людина здатна передати словами свої думки, тим більше ймовірне досягнення мети. [19] Причому до цього питання відноситься не тільки вміння добре говорити, а й вміння вислухати, оскільки в спілкуванні необхідно враховувати думку співрозмовника.
Імідж складається в ході особистих контактів людини, на основі думок, які висловлюють про нього навколишні, а також як результат вмілої орієнтації в конкретній ситуації, правильного вибору моделі поведінки. Таким чином, імідж не існує тільки на рівні окремої людини, тобто об'єкт повинен бути відомий якої-небудь групи людей (партнери, клієнти, споживачі). [7, с. 25]
Набуття привабливого іміджу не повинно ставати самоціллю, але оволодіння ним складає вельми істотну особистісну і професійну характеристику. Привабливий імідж є одним з факторів, що визначають діловий успіх. Хорошу репутацію придбати важко: на це йде велика кількість часу. Втратити ж репутацію можна миттєво.
Люди легше приймають позицію людину, якого відчувають емоційно - позитивне ставлення, і навпаки, важче приймають (або ж відкидають) позицію людини, до якого відчувають емоційно - негативне ставлення. [19]
Імідж має такі властивості:
· імідж не є чимось одного разу заданим, сформованим; він динамічний, його атрибути перетворюються, видозмінюються відповідно до змін у самій людині;
· імідж повинен бути правдоподібним і відповідати тому, що є насправді. В іншому випадку іміджу не вірять, і він грає негативну роль;
· імідж повинен бути пластичним, своєчасно змінюватись, відгукуючись на психологічні, соціальні, економічні умови.
1.2 Зовнішній вигляд і поведінка працівника туристських фірм у відповідності з етичними нормами
Зовнішній вигляд ділової людини - один з провідних факторів успіху, оскільки для потенційного партнера саме зовнішній вигляд служить своєрідним кодом, який свідчить про ступінь надійності, респектабельності та успіху в справах. Хороший смак у зовнішньому вигляді викликає довіру.
Величезна кількість правил етикету пов'язане саме з культурою зовнішності людини. Зовнішній вигляд людини часто відображає його внутрішню, моральний зміст. За словами психологів, люди схильні будувати своє враження про людину від першого знайомства з його зовнішнього вигляду. І змінити це враження в подальшому може бути дуже важко.
Речі здатні по-своєму керувати поведінкою людини і впливати на його настрій. Будь-який одяг диктує її господареві як себе вести, які пози, жести, хода допустимі, рівень свободи рухів. Але все ж правий був О. Бальзак, який писав: «Таємниця туалету полягає не в сукні, а певною манері носити сукню». Навіть якщо у людини найдорожча і підходить до випадку одяг, необхідно дотримуватися певних правил носіння одягу і прикрас.
До зовнішності працівників тур фірми також пред'являються деякі вимоги, які носять універсальний характер: акуратність, простота, діловий стиль. Важливо, щоб одяг був чистий, випрасувана. Весь костюм повинен бути так гармонійно складений, щоб жодна частина не впадала в очі. Елегантність полягає в простоті. Персоналу турфірми парфуми слід використовувати в обмеженій кількості. Відповідність кожної речі стилю костюма важливі...
