наявність управлінської ситуації. Тому одним з найважливіших умов прийняття правильного рішення є аналіз ситуації. Аналіз управлінської ситуації вимагає збору та обробки інформації.
Ідентифікація проблеми. Перший крок на шляху вирішення проблеми - її визначення або діагноз, повний і правильний. Існують два погляди на сутність проблеми. Згідно з одним, проблемою вважається ситуація, коли поставлені цілі не досягнуті чи існує відхилення від заданого рівня. Відповідно до другого проблему можна розглядати і як потенційну можливість підвищення ефективності діяльності організації.
Визначення критеріїв вибору. Перш ніж розглядати можливі варіанти вирішення проблеми, керівнику необхідно визначити показники, за якими буде проводитися порівняння альтернатив і вибір найкращої.
Розробка альтернатив. В ідеалі бажано виявити всі можливі альтернативні шляхи вирішення проблеми, тільки в цьому випадку рішення може бути оптимальним. Однак на практиці керівник не має і не може розташовувати такими запасами знань і часу, щоб сформулювати і оцінити кожну можливу альтернативу
Вибір альтернативи. Розробивши можливі варіанти вирішення проблеми, їх необхідно оцінити, тобто визначити переваги і недоліки кожної альтернативні і об'єктивно проаналізувати ймовірні результати реалізації. Для зіставлення варіантів рішення необхідно мати стандарти або критерії, за якими їх можна порівнювати. Такі критерії вибору були встановлені на третьому етапі. З їх допомогою і проводиться вибір найкращої альтернативи. Оскільки вибір здійснюється, як правило, на основі декількох критеріїв, а не одного, він завжди носить характер компромісу.
Узгодження рішення. Прийняття управлінських рішень в організації досить часто помилково розглядається як індивідуальний, а не груповий процес. Тому керівник повинен переконувати в правильності своєї точки зору, доводити працівникам, що його рішення несе вигоди і організації, і окремим її членам. Тому найкращий спосіб узгодження рішення - залучення працівників до процесу його прийняття.
Управління реалізацією. Процес розв'язання проблеми не закінчується вибором альтернативи: для отримання ефекту ухвалене рішення повинне бути реалізоване. Саме це і є головним завданням даного етапу. Для успішної реалізації рішення, перш за все, необхідно визначити комплекс робіт і ресурсів і розподілити їх за виконавцями і термінами, тобто передбачити, хто, де, коли і які дії повинен зробити і які для цього необхідні ресурси.
. Методи вибору альтернатив управлінських рішень
Якість прийнятого рішення значною мірою залежить від здатності особи приймаючої рішення (ЛПР) виявити всі можливі альтернативи. Не можна вибрати конкретну альтернативу, якщо вона не була виявлена ??і розглянута. Удосконалення здатності ЛПР розширити можливий спектр альтернатив вирішення проблеми доступними способами підвищує ймовірність прийняття ефективного рішення. Методи вибору альтернатив включають критеріальні методи і методи експертних оцінок. У свою чергу критеріальні методи розрізняються за кількістю заданих критеріїв (цільової функції або функції корисності): однокритеріальних і багатокритеріальні методи і за умовами середовища: виділяють методи вибору в умовах визначеності, ризику і невизначеності. В даний час розроблено безліч операц...
