слуги ми вважаємо (звичайно, поряд з її оптимальною ціною і якістю) грамотну організацію сервісу, що включає в себе:
надання сервісних гарантій не менше 6 міс. з дня надання послуги,
надання можливості у разі потреби доставки а / м до місця ремонту,
застосування гнучкої системи знижок для споживачів, що постійно користуються послугами нашої фірми,
можливість надання послуг за прямими договорами з транспортними підприємствами,
максимальне забезпечення необхідних споживачу термінів ремонту,
систематична оцінка якості сервісу через анкетування (можливо, «Книги відгуків» і іншої форми «зворотного зв'язку» із споживачами послуг),
забезпечення постійного вдосконалення засобів і методів обслуговування споживачів,
широка рекламна діяльність.
Останній пункт передбачає поширення рекламних та нерекламних статей у місцевій пресі, що висвітлюють рівень і якість вироблених фірмою послуг і гарантій, виготовлення 4-5-рекламних щитів, що розташовуються уздовж основної транспортної магістралі - по Кольському проспекту, рекламні оголошення у транспорті. Особливу увагу при цьому планується приділити ретельно продуманому тексту звернення до споживачів, невластивому оформлення, привертає увагу і подчеркивающему ділові якості і переваги нашої фірми.
Важливе значення для залучення уваги споживачів відіграють також особисті контакти зі споживачами. Можливо, цей захід виявиться не менш ефективною, ніж реклама.
Кількість коштів, що витрачаються на просування послуги (рекламну діяльність) необхідно коригувати щомісяця на підставі порівняння кількість споживачів, залучених кожним з вищевказаних способів.
Складемо фінансовий план, виходячи з кількості необхідного встановленого обладнання, робочих місць, кількості орендованих гаражів і платних стоянок, а також середнього рівня цін на послуги, визначеного на основі аналізу цін конкурентів, плановий виробничий план і обсяг грошових надходжень визначається на наступному рівні (таблиця 2).
Таблиця 2
Передбачувані доходи підприємства, руб. в міс.
НаименованиеЦенаКоличествоСумма1.Реализация гаражей80000043200002.Аренда гаражей200040800003.Плата за місце стоянкі10001501500004.Услугі автомойкі200210420005.Уборка салону а / м ручная120210252006.Діагностіка двигателя80050400007.Регулировка сход-развала40050200008.Шіномонтаж. балансировка30090270009.Установка електрообладнання. сігналізаціі30020600010.Замена масел10090900011.Агрегатний ремонт. сер. знач.200050100000ІТОГО819200
Разом, сумарний дохід фірми за рік планується на рівні 820 000 х 12=9840 тис.руб
Розрахунок витрат:
Таблиця 3
Початкові витрати з підготовки виробництва, руб.
НаименованиеСумма1.Проектно-кошторисна документація1000002.Полученіе дозвільної документації на строітельство500003.Аренда землі80000004.Строітельство платній автостоянкі5000005.Освоеніе майданчика під будівництво другої черги 3750006.Руководство підготовкою производства250007.Разработка та надання проекту .50000 ІТОГО9100000
Таблиця 5
