чного вигляду людини (особливо в ранніх стадіях).
. Підтверджуюча функція. У процесі спілкування з іншими людьми людина отримує можливість як би підтвердити себе, утвердитися в тому, що він є. Ще У. Джеймс зазначав, що для людини «не існує більш жахливого покарання, ніж бути представленим у суспільстві самого себе і залишитися абсолютно непоміченим». Це стан людини фіксується в понятті «непідтвердження». Причому, на відміну від заперечення, яке може бути виражене словами «Ти не правий» або «Ти поганий» і передбачає відому частку підтвердження, нехай і з негативною оцінкою, непідтвердження означає «Тебе тут немає», «Ти не існуєш».
Відомий англійський психіатр Р. Д. Лейнг бачив у непідтвердження універсальне джерело багатьох психічних захворювань, перш за все - шизофренії.
Повсякденний досвід людського спілкування рясніє процедурами, організованими за принципом найпростішої «підтверджує терапії»: ритуали знайомства, вітання, іменування, надання різних знаків уваги. Вони, кажучи науковою мовою, спрямовані на підтримування у людини «мінімуму підтвердженням».
. Четверта функція полягає в організації та підтримці міжособистісних відносин на рівні визначаються емоційних контактів.
. П'ята функція спілкування - внутриличностная, тобто спілкування людини з самим собою.
Також необхідно відзначити інтерактивну і перцептивну функції ділового спілкування.
Інтерактивна функція - це характеристика тих компонентів спілкування, які пов'язані з взаємодією людей, з безпосередньою організацією їхньої спільної діяльності. Є два типи взаємодій - кооперація і конкуренція.
Кооперативна взаємодія означає Координацію сил учасників. Кооперація є необхідним елементом спільної діяльності, породжується самою її природою.
Однією з найбільш яскравих форм конкуренції є конфлікт.
Перцептивная функція спілкування - це процес сприйняття і розуміння людьми один одного.
Всі три сторони спілкування тісно переплітаються між собою, органічно доповнюють один одного і складають процес спілкування в цілому.
Засоби ділового спілкування
Встановлено, що в процесі взаємодії людей 60-80% комунікації здійснюється шляхом застосування невербальних виразів. Вони розвиваються як суспільні знаки комунікації, хоча деякі елементи, складають їх, вроджені. Жести і міміка, пози наділені семантико-експресивним забарвленням, підкоряються етичним нормам. В умовах службової взаємодії тональність невербальної поведінки повинна залишатися нейтральною. Надмірна жестикуляція при діловій розмові може бути розцінена як прояв фамільярності.
Невербальні вирази поділяються на чотири групи:
1. Екстра-і паралінгвістіческіе - різні околоречевие добавки, що надають спілкуванню певну смислове забарвлення: тип мовлення, інтонування, паузи, сміх, покашлювання і т.д.
2. Оптико-кінетичні - це те, що людина «прочитує» на відстані: жести, міміка, пантоміміка.
Жест - це рух рук або кистей рук, вони класифікуються на основі функцій, які виконують:
1. комунікативні (замінюють мова)
2. описові (їхній зміст зрозумілий тіл...
