ьки при словах)
. жести, що виражають ставлення до людей, стан людини.
Одні жести є довільними (ритмічні, вказівні), інші - обумовлені імпульсами підсвідомості.
Міміка - це рух м'язів обличчя.
Володіння мімікою, уміння передавати емоції (радість, гнів, подив, відраза, страх, смуток ...) є професійною вимогою для менеджерів, політиків, педагогів, усіх, що працюють з людьми. Вважається, що найбільш експресивні - рот, губи.
Пантоміміка (кинесика) - сукупність жестів, міміки і положення тіла в просторі (пози).
3. Проксіміка - організація простору і часу комунікативного процесу)
Виділяють чотири основні дистанції спілкування:
1. інтимна - від 0 до 0,5 метра. На ній спілкуються люди, пов'язані, як правило, близькими довірчими відносинами. Інформація передається тихим і спокійним голосом. Багато чого передається за допомогою жестів, поглядів, міміки.
. Міжособистісна - від 0,5 до 1,2 метра. На ній здійснюється спілкування між друзями.
3. Офіційно-ділова чи соціальна - від 1,2 до 3,7 метра. Використовується для ділового спілкування, причому, чим більше відстань між партнерами, тим більше офіційні їхні відносини.
. Публічна - більше 3,7 метрів. Характеризується виступом перед аудиторією. При такому спілкуванні людина повинна стежити за мовою, за правильністю побудови фраз.
4. Візуальний контакт - візуаліка, або контакт очей. Встановлено, що зазвичай спілкуються дивляться в очі один одному не більше 10 секунд.
За допомогою очей ми одержуємо точні і відкриті сигнали, тому під час ділової розмови важливо контролювати вираз очей, зустрічатися поглядом з коммуникантом не менше 60 - 70% часу контакту. Погляд рекомендується направляти на уявний трикутник на чолі співрозмовника і не опускати нижче його очей.
У фізіологічних дослідженнях помічено, що, коли людина задоволена, радісно збуджена, його зіниці розширюються в 4 рази в порівнянні з нормальним станом, і навпаки. За цією ознакою можна точно довідатися реакцію на почуте.
Розуміння невербальної мови дозволяє точно визначити задуми, позицію співрозмовника.
Складові елементи спілкування є:
1.Сообщеніе <# «justify"> Таким чином, в даному параграфі нами розглянуті: визначення ділового спілкування, його елементи, функції, засоби та етапи ділового спілкування.
. Характеристика проблем та перспектив ділового спілкування в російській практиці менеджменту
При описі російського стилю ділового спілкування слід звернути увагу на ряд особливостей, обумовлених недоліком досвіду ділового спілкування багатьох російських підприємців.
В результаті вітчизняні учасники з погляду закордонних колег підходять до провеговори досить дивно. Якщо, обговорюючи ділову пропозицію, канадці (втім, як і багато інших бізнесмени) міркують так: ми об'єднуємося, щоб збільшити розмір «пирога» і тоді кожен отримає більше. Російські підприємці часто орієнтовані на іншу стратегію. Вони вважають, що розмір пирога відомий, і завдання полягає в тому, щоб захопити собі шматок побільше.
Ця х...
