gn="justify"> Навіть у вік ЕОМ головним інструментом спілкування людей є слово. Той, хто досконало опанував навичками в процесі спілкування, отримує можливість жити за принципом «прийшов, побачив, умовив». Спілкування - це надзвичайно тонкий і делікатний процес. У ньому говоритися про прямому і непрямому спілкуванні, безпосередньому і опосередкованому.
Під безпосередньому спілкуванні розуміється природний контакт «обличчям до обличчя» за допомогою вербальних (мовних) і невербальних засобів (жести, міміка, пантоміма, просторові (відстань, наближення, видалення, повороти «до» і «від »), тимчасові (раніше, пізніше)). Слід підкреслити практичну важливість уміння «читати» невербальну інформацію. Темпи мови, гучність, зміна висоти і темпу забарвлення голосу - все це засоби передачі емоційного стану людини, його відносини до переданому повідомленню.
Людина не може свідомо контролювати всю сферу свого спілкування, тому часто навіть те, що він хоче приховати, виявляється, наприклад, через рухи рук, положення ніг, вираз очей і т.д. Тільки врахувавши весь акомпанемент, супроводжуючий мова, можна правильно сприйняти партнера по спілкуванню.
Опосередковане спілкування може розглядатися як неповний психічний контакт за допомогою письмових або технічних пристроїв, що ускладнюють або відокремлює в часі отримання зворотного зв'язку між учасниками спілкування. Очевидно, що поява різних технічних комунікативних пристроїв значно збільшило число джерел людського досвіду, але і багато разів ускладнило систему людського спілкування.
Типи спілкування. Спілкування на рівні соціальних ролей (рольовий спілкування) - начальник-підлеглий, продавець-покупець, вчитель-учень, диктується виконуваною роллю, фіксується те місце, яке займає людина в системі суспільних соціальних відносин.
Під міжособистісним відношенням мається на увазі (найбільш зустрічається модель спілкування) участь двох конкретних особистостей, що володіють унікальними якостями, які розкриваються іншому по ходу спілкування та організації спільних дій.
Ділове спілкування можна легко виділити з функціонально-рольового. Ділове спілкування - це вид міжособистісного спілкування, спрямованого на досягнення якоїсь предметної домовленості. У діловому спілкуванні (на відміну, наприклад, від світського) завжди є мета.
Типи спілкування визначають за тими правилами, виконання яких мається на увазі. Так, якщо правила «світського» спілкування засновані на кодексі ввічливості, то в основі ділових відносин лежить кодекс, заснований на принципах кооперативності. Він містить наступні правила:
. Правило необхідності і достатності інформації. (Говори не більше і не менше, ніж потрібно в даний момент.)
. Правило якості інформації.
. Правило відповідності (не відхиляється від теми).
. Правило стилю (висловлюйся ясно).
. Правило комунікативного етикету.
За своїм значенням спілкування багатофункціональне. Можна виділити п'ять основних функцій спілкування.
. Єднальна роль - найважливіша умова об'єднання людей в процесі будь-якої діяльності.
. Формує роль. Тут спілкування виступає як найважливіша умова формування та зміни психі...
