Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Новые рефераты » Моніторинг задоволеності споживачів сервісним обслуговуванням інтернет-провайдерів "Ер-Телеком"

Реферат Моніторинг задоволеності споживачів сервісним обслуговуванням інтернет-провайдерів "Ер-Телеком"





я, відповідність цілям обстеження, коректність статистичних процедур, стандартизированность, апробованість та ін

. Професіоналізм і підготовленість фахівців. Це фактор, контрольований при проведенні обстеження. Процес вимірювання розбивається, як правило, на кілька етапів: створення інструментарію, проведення вимірювання, інтерпретація результатів, підготовка рекомендацій, які можуть бути реалізовані різними фахівцями.

. Зміна експертів в процесі вимірювання. Даний фактор відноситься до контрольованих за певних умов. Причина цих змін - научение, поява досвіду, узгодження позицій, коли думка одного більш авторитетного експерта починає зміщувати оцінки інших.

. Статистична регресія: варіант спотворення результатів у процесі проведення обстеження докладно описаний Кемпбеллом.

. Циклічність. Соціальні процеси носять яскраво виражений циклічний характер, тому, займаючись соціальними вимірами, необхідно враховувати і ці фактори.

. Відбір піддослідних. Варіанти відбору та формування експериментальних груп - безсумнівно, один з центральних факторів, контроль за яким дозволяє не тільки вирівняти оцінки, але й вирішити проблему поширення результатів обстеження на більш широку популяцію.

. Значимість індикатора і його зсув. У тому випадку, якщо існує індикатор, значимий для піддослідних (і він їм відомий), зазначений індикатор відчуває неусвідомлене або усвідомлюване вплив з боку випробовуваних і починає зміщуватися.

. Порушення в інформаційних потоках. Проводячи вимірювання в соціальних системах, ми апріорі припускаємо, що об'єкт вимірювання володіє какой то значущою інформацією, спеціальне знайомство з якою при вимірів не передбачається. Але може бути так, що частина цієї інформації відсутній або володіння нею недостатньо.

. Різні мотивації учасників у природних умовах. При вивченні соціальних систем досить привабливою виглядає можливість отримання інформації в природних умовах. Однак часто виявляється, що одні й ті ж дії, що реалізуються в ситуаціях управління, здійснюються з неоднаковими цілями.

. Ефект повторного вимірювання. Якщо якесь завдання вже виконувалося, це позначиться при його повторенні. Питання те, за яких умов ми можемо вважати такі впливи досить малими з точки зору їх впливу на кінцевий результат вимірювання.

. Зміни групи під впливом відносин оточуючих, викликаних експериментальним впливом. Потрапляючи в ті чи інші експериментальні умови, люди починають оцінювати своє положення щодо тих, хто в такі умови не потрапив. Якщо ці оцінки активно підтримуються оточенням і референтними оточуючими, то у представників цієї групи починає вироблятися інша система оцінювання. [4, с 321]

. Групова фальсифікація результатів. Методології класичного експерименту знає ситуацію, коли респонденти домовляються, які оцінки будуть давати. Ця досить рідкісна ситуація виникає, коли немає безпосереднього особистого взаємодії між «об'єктом» виміру і тим, хто його проводить.

. Зміна групи в процесі проведення експерименту. Ці зміни можуть носити як випадковий, так і систематичний характер. Вони можуть бути природними і спровокованими.

. Природний розвиток. У процесі експерименту відбувається природний р...


Назад | сторінка 4 з 16 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Вимірювання і контроль вібрацій при виробничому процесі
  • Реферат на тему: Обробка результатів багаторазових вимірювань фізичної величини, перевірка с ...
  • Реферат на тему: Обробка результатів вимірювання рівня ультразвуку
  • Реферат на тему: Немає нічого більш складного і тому більш цінного, ніж мати можливість прий ...
  • Реферат на тему: Точність (правильність і прецизійність) методів та результатів вимірювань. ...