нтів і опитуванням експертів-технологів. Доручати функцію відстеження якості виробництва, як правило, недоцільно, тому негативна інформація буде «закриватися». Сприймається якість визначається опитуванням споживачів, іноді експертів. Знання, що сприймається якість вище «виробничого», дозволяє застосувати підвищену націнку, відповідно, збільшити норму прибутку.
. Про споживачів. Першочерговими питаннями є: хто споживач; які його потреби задовольняє товар; наскільки повно. Знання, хто споживач, дозволяє цілеспрямовано працювати з ринком, знижує витрати на збут за рахунок ліквідації непродуктивних витрат. Знання, які потреби задовольняє товар, дозволяє більш точно визначити поле конкуренції. Знання, в якій мірі товар задовольняє потреби споживачів, дозволяє прогнозувати появу на ринку конкурентних продуктів, позначає перспективні напрями вдосконалення продукції підприємства.
. Про ринок постачальників. Знання ринку постачальників дозволяє вибирати оптимальну якість, ціни, умови поставки продукції. Інформація про постачальників може бути отримана опитуванням виробників, опрацюванням публікацій і галузевих довідників.
. Про конкурентів. Постійний моніторинг конкурентів, їх частки ринку, методів охоплення, дозволяє швидко реагувати на зміну їх тактики. Прогресивні методи можуть бути скопійовані підприємством, слабкі місця використані.
. Про асортименті. Знання про зв'язки в асортименті і товарах-індикаторах дозволяє отримувати підвищений прибуток за рахунок встановлення диференційованих цін. Виявлення зв'язку в асортименті здійснюється через інтерв'ю з покупцями і аналіз статистичної інформації підприємства про продажі. Товари-індикатори виявляються опитуванням покупців.
. Про ціни. Моніторинг цін конкурентів сприяє проведенню підприємством ефективної цінової політики, забезпечує можливість швидкого реагування на зміну ринкової ситуації. Найбільш точна інформація про ціни може бути отримана через інтерв'ю з конкурентами з позиції покупця.
. Про собівартості продукції. Як і у випадку з «виробничим» якістю, знання галузевих норм собівартості продукції дозволяє контролювати виробництво.
. Про «справедливу» ціну. Для нових товарів, що не мають близьких аналогів, корисно знати ціну, які готові платити споживачі. Ціна визначається через інтерв'ю з потенційними покупцями.
. Про каналах розподілу. Знання практичної ефективності різних каналів розподілу, в тому числі і не використовуються підприємством, дозволяє оперативно реагувати на зміну ситуації, мати альтернативу. Перекриття одного з каналів, внаслідок експансії конкурентів, змін у законодавстві, і т.д., не паралізує підприємство. Визначення параметрів каналів розподілу може бути проведено через інтерв'ю із закупівельними службами каналів з позиції постачальника, та інтерв'ю зі збутовими службами з позиції покупця.
. Про платоспроможному попиті. Відстеження платоспроможного попиту дозволяє прогнозувати його зміна, забезпечувати своєчасне подання пропозицій і поставку товару.
. Про частку ринку підприємства. Знання власної частки ринку, часток конкурентів і динаміки їх змін дозволяє підприємству своєчасно коригувати стратегії.
. Про репутацію (імідж) підприємства. Знання репутації пі...
