ть визначається рядом його складових, що утворюють так звану петлю якості (Мал. 1). Петля якості - це замкнута послідовність заходів, що визначають якість товарів або процесів на етапах їх виробництва та експлуатації. Якість створюється і підтримується на всіх етапах петлі якості, починаючи з дослідження потреб і ринкових можливостей, тобто з маркетингу, і закінчується утилізацією продукту, відслужило свій термін.
Рис. 1. Петля якості
якість продукція управління контроль
Досить не приділити якості належної уваги на якомусь одному з етапів, як страждає якість усього товару, падає імідж виробника, довіру до нього з боку споживачів. Традиційно вважалося, що якість створюється на стадії виробництва. Головне було не допустити шлюб на виробничій лінії, не порушити виробничі графіки. Звертаючи увагу тільки на виробництво, можна робити чудові товари. Але користуватися ними зможуть тільки самі виробники. Решта про це або не впізнають (при неписьменної організації продажу), або не захочуть купити (негарна і неякісна упаковка, відсутність обслуговування і гарантій). Не кажучи вже про те, що чудово зроблений товар може бути не потрібний споживачеві [13. С. 74].
При розгляді принципу управління якістю визначений наступний склад функцій: політика і планування якості, навчання та мотивація персоналу, організація робіт з якості, контроль якості, інформація про якість, розробка заходів, прийняття рішень керівництвом підприємства, впровадження заходів у виробничий процес, взаємодія з зовнішнім середовищем з питань якості [17. С. 118].
Інформація про якість складається з внутрішньої і зовнішньої. Внутрішня виходить за результатами контролю проектування і виробництва і показує, яка якість продукції досягається при її створенні на підприємстві. Зовнішня виходить у вигляді вимог замовників та ринків збуту, даних про науково-технічному прогресі, відомостей з об'єктів експлуатації [29. С. 19].
У науці управління розглядаються різні види, моделі і методи прийняття рішень, а саме рішення розуміється як вибір альтернативи. Однак рішення - це, мабуть, не тільки вибір альтернативи, а й прийняття оптимального варіанту між альтернативами, знаходження прийнятного компромісу.
Реалізація заходів може здійснюватися застосуванням коригувальних дій для оперативного усунення виявлених невідповідностей, а також попереджають чи профілактичних заходів - залежно від характеру розроблених заходів. Реалізація заходів - заключна функція циклу управління якістю. Здійснюється вона після прийняття рішень, які у вигляді наказів, планів заходів або графіків робіт направляються всім виконавцям, а також - у службу якості для контролю та обліку їх виконання.
Виходячи з вищевикладеного можна зробити висновок, що якість-це сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольняти встановлені і передбачувані потреби. Вивчення якості продукції необхідно, так як проблема якості є визначальною в оцінці рівня конкурентоспроможності товару.
.2 Критерії оцінки якості продукції
Якість характеризується показниками. Показник якості продукції - кількісна характеристика одного або декількох властивостей продукції, які складають її якість. При будь оцінці якості потрібен еталон порі...
