n="justify"> Складним, але важливим елементом підготовчої роботи є підбір різних документів з питань, які передбачається розглянути. Це офіційні довідки та документи, вирізки і газет і журналів, які містять відомості про партнера і його бізнес, це дані про кон'юнктуру своїх партнерів, їх поведінку на ринку. Незважаючи на те, що все це вимагає великих зусиль, знань і часу, в підсумку така робота виправдовує себе. Так, у своїй роботі «Як вижити серед акул» X. Маккей відзначає, що знати хоч щось про клієнта так само важливо, як знати все про свою продукцію. Якщо знаєте своїх клієнтів, якщо відомі їх специфічні інтереси і риси характеру, то завжди буде основа для встановлення контакту. Пропонує анкету з 66-ти пунктів, включає питання про особисті дані клієнта, освіта, сімейний стан, попередньої діяльності, особливі інтереси, стиль життя та ін, І дає можливість краще «впізнати» клієнта.
Оптимальним результатом домовленості є усвідомлення кожним її учасником, що він отримав певну вигоду в порівнянні з вихідною ситуацією.
1.6 Розстановка та обладнання столів
Важливим елементом підготовки приміщення до ділової зустрічі є обладнання столів.
Психологічний аспект впливу на учасників зустрічі може носити форма столу. Так, на думку австралійця Алана Піза, квадратний стіл не розташовує до довіри і сприяє створенню атмосфери змагання. Така форма столу придатна для проведення коротких ділових переговорів. Переговори за круглим столом передбачають неформальний характер зустрічі і вільний обмін думками. Невеликий журнальний столик допомагає дружній бесіді і служить проведенню візитів ввічливості
На столах розкладаються для кожного учасника блокноти, авторучки, олівці, проспекти. Стільці чи крісла мають бути зручними і в достатній кількості.
Уздовж столу для переговорів прийнято розставляти групами пляшки з мінеральною водою і чистими склянками.
Бажано подбати про каву або чай. Для цього необхідно передбачити на столах для переговорів самовар, кілька хороших сервізів, чай, каву, печиво, фрукти, тістечка або кондитерські вироби.
Якщо поставили на стіл попільничку, це є сигналом, що палити можна, але перш ніж запалити, необхідно запитати дозволу у присутніх осіб. Якщо ж палити не можна, має бути підготовлене приміщення для паління під час перерви.
1.7 Зустріч делегації
Підготовкою приміщень для ділових зустрічей звичайно займаються або спеціально наймані працівники фірми, або запрошені фахівці.
Важливим елементом ділового протоколу є організація зустрічі делегації. У першу чергу, необхідно правильно визначити рівень зустрічаючих. Зустрічати повинен той, хто запрошував, підписував лист із запрошенням, але як виняток - один з його заступників.
При зустрічі делегації, особливо зарубіжної, необхідно дотримуватися певних протокольних правил
Ранг і посада зустрічаючого глави делегації повинні відповідати рангу і посади приїжджаючого глави делегації.
Для зустрічі зазвичай прибуває глава приймаючої делегації в супроводі 2-3-х чоловік.
Якщо гість приїжджає разом із дружиною, то голова приймаючої делегації зустрічає його ...
