инципи у взаєминах із споживачем. Що, поза сумнівом, було стимулом для інших торговців, оскільки йшлося про ділову репутацію, яку створювало громадську думку, і внаслідок про прибуткової торгівлі. Однак тільки суспільного тиску було явно недостатньо.
Офіційно підтверджує необхідність державного регулювання взаємовідносин у сфері обслуговування і задоволення потреб громадян вважається виступ Президента США Дж. Кеннеді в Конгресі США спочатку 60-х, метою якого було вдягнути в нормативну форму пряме вторгнення в договірні відносини сторін для захисту споживачів, як однієї зі сторін подібних угод.
Внаслідок чого були сформульовані чотири основних принципи, деякі з яких стали постулатами сучасного законодавства про захист прав споживачів:
. Право на безпеку, що має на увазі гарантію безпеки для життя, здоров'я споживача, навколишнього середовища, а так само те, що товар не заподіє шкоду майну споживача при звичайних умовах його використання, зберіганні, транспортування та утилізації
. Право на інформацію, що гарантує споживачеві достовірну і повну інформації про будь здобувається товар. Безумовно, з правом на споживчу інформацію пов'язане право на вибір, оскільки інформація - критерій правильного вибору.
. Право бути почутим, що означає, гарантію кожного споживача право на свободу слова, переконання і вираз їх. Це право включає свободу шукати, одержувати і поширювати інформацію та ідеї будь-якими законними засобами.
. Право на здорове навколишнє середовище, що має на увазі право кожного на сприятливе навколишнє середовище, достовірну інформацію про її стан і на відшкодування шкоди, заподіяної його здоров'ю або майну.
Цей принцип так само став основоположним для інших міжнародних і державних нормативно правових актів, зокрема, таких як Конституція РФ, Загальна декларація прав людини.
В 70-і роки в рамках Комісії ЄС був створений «Консультативний комітет з захисту прав споживачів», а приблизно через 10 років, в 80-ті роки, Генеральною Асамблеєю ООН як резолюції були схвалені Керівні принципи для захисту інтересів споживачів, які послужили основою для споживчого законодавства більшості країн, в них увійшли такі принципи як:
· право на вибір;
· право на безпеку;
· право бути вислуханим;
· право на інформацію;
· право на споживчу освіту;
· право на задоволення базових потреб;
· право на якість;
· право на відшкодування збитку.
У Росії ж на той період часу захист прав споживачів була недостатньо розвинена, регулюючі норми, що відповідають принципам захисту прав споживачів містилися в основному в цивільному законодавстві, зокрема, ст. 246 ЦК РРФСР 1964 р. «права покупця у разі продажу йому речі неналежної якості», ст. 364 ГК РРФСР «права замовника у разі порушення договору підрядником».
Однак, класичне цивільне законодавство в повному обсязі не було здатне регулювати відносини по захисту моральних, матеріальних та інших цінностей громадян. Що послужило причиною для внесення змін до нормативних документів та приведення їх у відповідність з міжнародними стандартами у цій галузі.
