продаж товарів у дорогу
? фірмові сувеніри
? індивідуальний гід
5. Документообіг в World Group
Провідний менеджер по туризму повинен знати і керуватися з своїй роботі наступними документами:
· чинним трудовим законодавством;
· вказівками та іншими документами Федеральних органів виконавчої влади в галузі туризму;
· наказами і вказівками Генерального директора Товариства, Директора департаменту продажів туристичних послуг, Директора регіональної філії з туризму та цією посадовою інструкцією.
Документи, що забезпечують фінансові гарантії.
У відповідності з Федеральним законом № 12-ФЗ «Про внесення змін до Федерального закону« Про основи туристської діяльності в Російській Федерації »від 05.02.2007 р і в забезпечення своїх зобов'язань ТОВ« World Group »уклало договір страхування цивільної відповідальності за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором про реалізацію туристського продукту з ТОВ СК «ВТБ страхування» (№01210100-001163 від 24/08/2009 р) на суму 100 000 000 (сто мільйонів) рублів.
Документи, які супроводжують і забезпечують створення, просування і продаж турпродукту:
? Договір про організацію продажу послуг - Полягає з клієнтом при покупці турпродукту, в ньому присутні реквізити компанії, права та обов'язки клієнта і компанії.
? Додатки до договору - У них описані тривалість туру, дати початку і його закінчення, учасники подорожі.
? Заявка на бронювання номера і її підтвердження - Здійснюється через інтернет менеджером і адміністраторами засобів розміщення.
? Ксерокопії паспортів туристів, та інші документи, необхідні для отримання візи менеджером.
? Ваучер - знаходиться у туриста і підтверджує його право на надання турпослуг.
? Туристська путівка
6. Промо акції World Group
World Group регулярно проводить різні промо акції з метою підвищення попиту турпродукту і активності покупців, а так само для залучення нових клієнтів. Під час проходження практиці я займався промо акцією «Кожному прийшов - подарунок». Моїй обов'язком було донести до споживача про існування цієї акції, термінах і умовах її проведення. Акція є заходом стимулюючим споживання послуг.
7. Конкурентне середовище World Group
World Group є досить сильним і конкурентоспроможним сегментом в туріндустрії в міжнародному виїзному і в'їзному, внутрішньому туризмі. Враховуючи широкий профіль діяльності туроператорами, конкурентами можна вважати всі існуючі турфірми, туристичні агенції та Голдене?? ги. Основними конкурентами з виїзного туризму World Group є компанія Pegas Touristik і Tez Tour.
8. Партнери World Group
Великою перевагою World Group є домовленість з авіакомпаніями, що значно дозволяє економити на собівартості турпродукту.
World Group співпрацює з великою кількістю готелей, від 3 до 5 зірок, а так само з транспортними компаніями, які забезпечують трансфери для туристів.
9. Маркетингові заходи World Group
В даний час не існує єдиної думки щодо змісту та послідовності здійснення маркетингової діяльності, однак, ґрунтуючись на принциповій методології маркетингу як ринкової концепції управління, можна виділити наступні етапи здійснення маркетингової діяльності:
1. аналіз ринкових можливостей;
2. вибір перспективного цільового ринку;
. розробку комплексу маркетингу;
. розробку комплексу допоміжних систем маркетингу.
На першому етапі проводиться комплекс маркетингових досліджень, результатом яких є комплексні маркетингові рекомендації щодо визначення перспектив діяльності компанія і найбільш привабливих напрямків вкладення капіталу; на основі зіставлення виявлених ринкових можливостей з цілями і ресурсами компанії виділяються його маркетингові можливості.
На другому етапі вибір можна зробити тільки після визначення маркетингових можливостей підприємства, і такий підхід дозволяє не розпорошувати маркетингові зусилля, працюючи на весь ринок, а зосередити ці зусилля на задоволенні потреб певних обраних груп покупців, обслуговувати яких вигідно або просто компанія в змозі це зробити. Проведені заходи ...
