>
Перехідний (з 1990 р) - у ньому проявилися деякі нові тенденції розвитку туристського господарства в умовах економічних реформ: а) зміна структури рекреаційних потреб і початок сегментації туристського ринку;
б) перехід від монопольного до багатоукладному туристському господарству. Активний розвиток малих і середніх туристських підприємств;
в) перехід до використання природних ресурсів та культурної спадщини на основі економічних відносин;
.2 Роль і особливості менеджменту у сфері екскурсійної діяльності
Термін «менеджмент» (від англ. «management») в Оксфордському словнику розглядається як [4]: ??
. спосіб, манера спілкування з людьми;
. влада і мистецтво управління;
. особливого роду вміння;
. адміністративна одиниця.
У XX в. менеджмент виділився в самостійну галузь знань і з цієї точки зору менеджмент являє собою міждисциплінарну область, яка поєднуватиме досягнення економічних, соціологічних, правових, технічних та ін. дисциплін, а також використовує досвід управлінського мистецтва. Він також включає теорію і практику управління [22].
Основу менеджменту складає організація. Зазвичай під організацією розуміється структура (склад), в рамках якої проводяться координовані мероприятия, спрямовані на досягнення спільних цілей. Туристично-екскурсійна фірма - це комерційна організація, що має головною метою своєї діяльності отримання прибутку за рахунок надання різних видів туристично - екскурсійних послуг [21].
Залежно від характеру операцій і спеціалізації екскурсійної фірми (або екскурсійного відділу в туристично-екскурсійної фірмі) її управлінська структура приймає відповідні форми. У великих туристсько-екскурсійних організаціях дані функції з організації, створенню і наданню екскурсійних послуг виконують різні відділи, в тому числі екскурсійні та методичні. У малих і середніх організаціях може функціонувати один відділ - екскурсійно-методичний - чи ця діяльність здійснюється групою методистів.
Існують і самостійні екскурсійні фірми, діяльність яких спрямована на створення та проведення екскурсій, а також на надання інших туристсько-екскурсійних послуг.
Спрямованість діяльності туристично - екскурсійної установи визначається характером туризму, який буває:
· внутрішнім активним (прийом та обслуговування український туристів та екскурсантів, а також місцевого населення);
· в'їзним активним (прийом та обслуговування іноземних туристів і екскурсантів);
· внутрішнім пасивним (відправка екскурсантів на обслуговування в інші туристично-екскурсійні фірми);
· виїзним пасивним (відправка екскурсантів на обслуговування за межі України).
У діяльності туристсько-екскурсійних фірм спостерігаються істотні відмінності, які обумовлюються їх спеціалізацією, обсягом і характером операцій, ставленням до споживачів і виконавцям послуг.
Для приймаючих фірм характерна зв'язок з організаціями туристської індустрії, які є виконавцями послуг для приїжджаючих туристів і екскурсантів (музеї, транспортні компанії, точки харчування та ін.), і з турфірмами - постачальниками туристів і екскурсантів. Для приймаючих турфірм також характерно надання туристсько-екскурсійних послуг місцевим жителям [4].
Основна мета напрямних фірм - залучення місцевого населення для екскурсійного обслуговування на виїзних (позаміських) маршрутах і хороші зв'язки з туристсько-екскурсійними фірмами-партнерами або іншими спеціалізованими підприємствами (музеями, театрально-видовищними установами і т.д.), що забезпечують виконання послуг.
Організована екскурсійна діяльність повинна здійснюватися кваліфікованими працівниками, знаючими вимоги, пропоновані до технології створення екскурсійних послуг та обслуговування екскурсантів.
Екскурсійні фірми комбінують послуги безпосередніх виробників (музеїв, транспортних, видовищних та інших організацій) на свій розсуд і за бажанням споживачів, а також самі створюють і надають туристично-екскурсійні послуги (наприклад, екскурсії), т. е. є туроператорами. Туроператор планує і створює маршрут, програму і пакет послуг міських і заміських екскурсійних турів для екскурсантів на груповій або індивідуальній основі. Продукція туроператорів, а також послуги окремо взятих виробників екскурсійних послуг (наприклад, музеїв, театрів і т.д.) знаходять збут через турагентів або турагентські відділи (відділи реалізації продукції, продажів).
На практиці спостерігаються різні варіанти з'єдн...
