ання вищевказаних функцій в рамках однієї екскурсійної фірми. Початківці фірми, що займаються, в основному, пасивним туризмом, з часом розробляють свої екскурсійні послуги і взаємодіють з фірмою-партнером на взаємовигідних умовах.
Екскурсійна фірма зазвичай одночасно є турагентом, залучаючи до цієї діяльності екскурсоводів, керівників туристсько-екскурсійних груп та ін. Вона може виступати і в якості продавця екскурсійних послуг, розроблених іншим туроператором, і може створювати власний пакет туристско-екскурсійних послуг, якщо виявить на ринку необхідний для нього попит [23].
Серед екскурсійних фірм може спостерігатися певна орієнтація на той чи інший ринковий сегмент (екскурсії для школярів для розширення знань з певних питань шкільної програми; цикл екскурсій іноземною мовою і т.д.). У той же час екскурсійні фірми, з метою збільшення товарообігу, займаються, як правило, не тільки формуванням і продажем комплексних екскурсійних турів, програм і окремих екскурсій, а й надають інші послуги (продажем квитків на культурно-видовищні заходи, путівників та ін.) [5].
Менеджер - це фахівець, що професійно займається управлінською діяльністю в конкретній області функціонування фірми. Діяльність менеджера, що займається екскурсійною роботою, включає наступне [10]:
· встановлення цілей і розробка стратегії їх досягнення. Менеджер визначає завдання в кожній групі цілей і вирішує, що і як має бути зроблено, щоб досягти цих цілей. Повідомляючи про них персоналу, він робить їх досяжними;
· організація виробництва екскурсій і екскурсійних програм, їх просування, реалізація і виконання. Менеджер аналізує види діяльності та рішення, необхідні для виконання цілей; групує процеси і завдання в організаційну структуру; підбирає людей для управління цими процесами і для вирішення поставлених завдань;
· визначення критеріїв показників діяльності (якість, кількість праці), менеджер аналізує, оцінює результати і повідомляє про них керівництву, підлеглим і колегам;
· підтримує мотивацію і комунікацію. Він становить команду з людей, відповідальних за певні ділянки діяльності. Робиться це за допомогою специфічних прийомів, через кадрові рішення про оплату, призначення, підвищення і через безліч різноманітних рішень, що визначають так зване якість трудового життя. Менеджер підтримує постійну комунікацію зі своїми підлеглими, колегами та начальниками;
Специфіка екскурсійної діяльності як об'єкта управління визначає вимоги до професійної компетенції менеджера:
· володіння теоретичними знаннями та вміннями в практиці управління (знання теорії управління, основ макро- і мікроекономіки; наявність навичок роботи з комп'ютером);
· здатність до комунікації та вміння працювати з людьми;
· компетентність в області своєї діяльності - наявність спеціальних знань в питаннях технології виробничих процесів (розробки екскурсій, програм обслуговування та надання послуг), теоретичних і практичних навичок виробництва нового продукту та розширення асортименту чинного продукту, його переробки та оновлення; можливостей використання ресурсного потенціалу; диференціації програм та обслуговування і т. Д [7].
Організаційна схема управління в екскурсійній фірмі може бути представлена ??наступним чином (Волошин Н.І. та ін., 2002) [5]:
Малюнок 1.1. Управління в екскурсійній фірмі
Організаційна структура екскурсійної фірми. Організаційна функція управління забезпечує регулювання технічної, економічної, соціально-психологічної та правової сторін діяльності екскурсійної фірми. Функції планування та організації тісно пов'язані між собою. У плані будь-якої фірми завжди присутній організаційний етап, тобто етап створення реальних умов для досягнення запланованих цілей.
1.3 Основні функції внутрішньофірмового управління
Прийнято вважати, що в процесі управління виконуються п'ять основних функцій: планування, організація, координація, мотивація і контроль (рис. 1.2). Функції тісно взаємопов'язані [21].
Планування вважається головною з них, так як функції організації, координації, мотивації і контролю орієнтовані на виконання тактичних і стратегічних планів фірми.
Малюнок 1.2. Функції управління в менеджменті
Маркетинг - вихідний етап планування. Під маркетингом розуміється така система внутрішньофірмового управління, яка спрямована на вивчення та врахування попиту і вимог ринку для орієнтації виробничої діяльності фірми на випуск конкурентоспроможних видів продукції.
Маркетинг як упр...
