нням продукції;
відповідністю;
підтриманням параметрів продукції на всіх стадіях її життєвого циклу.
Посилена методична частина, яка доповнює вимоги нормативних стандартів, спрямована на виконання вимог по всіх чотирьох аспектів якості, причому основний акцент зроблено на запобігання невідповідності, а не на контроль готового продукту.
Практика конкурентоспроможних зарубіжних фірм показала, що якісний товар, відповідний запитам покупців, може бути виготовлений лише з урахуванням комплексного дослідження ринку, і цей досвід втілений в стандарті: петля якості починається з маркетингу і закінчується маркетингом. (див. Рис. 2).
Система забезпечення якості складається із заходів і дій, які поширюються на всі стадії петлі якості. Організаційна структура системи управління якістю включається в загальний процес управління діяльністю фірми.
Розглянемо основні вимоги до забезпечення якості на окремих етапах життєвого циклу продукції ( петлі якості ).
Етап дослідження ринку та обґрунтування розробки. Основною умовою забезпечення високої якості продукції є максимально точне визначення вимог замовника (споживача) до продукції на поточний період і прогнозування на перспективу.
Модель петлі якості
Малюнок 2 - Петля якості (відповідно життєвому циклу)
Основними об'єктами управління в системі якості на стадії дослідження є:
збір та аналіз вимог замовників (споживачів);
збір і аналіз інформації про технічний рівень та якість однотипної вітчизняної та зарубіжної продукції;
прогнозування образу нового виробу або покоління виробів, розробка комплексних планів і цільових програм розвитку продукції (розвитку підприємства, галузі) на основі досвіду її експлуатації, досягнень НТП;
комплексне прогнозування вимог до перспективних матеріалів, комплектуючих виробів, засобам контролю та випробувань;
економічний аналіз ефективності створення нової техніки і т.д.
Етап розробки (проектування) продукції. На цьому етапі здійснюється розробка робочої конструкторської документації, технологічної документації для виготовлення дослідних зразків, проводиться затвердження технічних умов для організації серійного (або масового) виробництва.
Показники якості, передбачені в проекті, мають чітко й однозначно відображати критерії приймання відбраковування продукції. Критерії приймання, що забезпечують оцінку виробу, включають: експлуатаційні дані, допуски і характерні ознаки, методи випробувань і вимірювань, вимоги до точності обладнання і т.д. У процесі розробки виробу проводиться періодична оцінка проекту на найбільш важливих етапах розробки виробу.
По завершенню кожного етапу розробки проекту проводиться критичний аналіз результатів проектування. Система якості також повинна передбачати можливість внесення змін в проект на основі досвіду, накопиченого в процесі виробництва і експлуатації.
Етап виробництва . На цьому етапі здійснюється організація промислового виготовлення виробів (деталей, вузлів) відповідно до плановими завданнями і сформованим рівнем якості, а також підвищення якості виробів на основі досвіду експлуатації. Основною умовою забезпечення якості продукції на даному етапі є виготовлення її в суворій відповідності з технічною документацією.
Планування процесу виробництва повинно передбачати послідовний контроль режиму виробництва: контроль матеріалів, обладнання, процесів і технології, математичного забезпечення для ЕОМ, персоналу, умов праці, матеріально-технічного постачання.
Система якості повинна передбачати і кваліфіковану перевірку спеціальних техпроцесів, в яких пред'являються особливо високі вимоги до робочих умов: часом, температурою, вологості і т.д.
Всі виробниче обладнання перевіряється на точність до введення в експлуатацію. Порядок і методи перевірки контрольно-вимірювального та випробувального обладнання повинні бути відображені у відповідних документах, тобто зафіксовані.
Оцінка стабільності виробництва здійснюється в рамках сертифікації продукції або сертифікації виробництва і системи якості з урахуванням специфіки виробництва.
Етап експлуатації . На цьому етапі здійснюється введення в експлуатацію виробів.
Як показує досвід, функціонування системи якості створює сприятливий психологічний клімат на підприємстві: виконання процесів йде без перешкод і помилок, поліпшується співпраця між підрозділами підприємств...
