керівники Банку будуть ставити цілі і визначати, чи досягнуті вони. Ці цінності лежать в основі взаємин між співробітниками, системи управління всередині Банку, а також взаємовідносин Банку з клієнтами, суспільством, акціонерами та інвесторами. Усвідомлення і поділ філософії і цінностей Банку принципово важливо для переходу Банку на новий якісний рівень розвитку.
Основними принципи роботи ВАТ «Ощадбанк Росії» є:
1) Банк, якому цінний кожен клієнт
2) Банк-партнер, який щодня готовий допомогти кожному клієнту у всьому, що пов'язано з фінансами
) Банк, якому можна довіряти: він фінансово стійкий, у ньому не обдурять, в ньому справедливі умови, в ньому швидко і зручно обслужать, він допоможе вибрати і прийняти оптимальне фінансове рішення, виходячи з інтересів клієнта
) Банк, який постійно працює і вдосконалюється, щоб радувати своїх клієнтів і покращувати свою роботу
) Кращий банк на ринку
) Банк, який цінує своїх співробітників, піклується про них
) Банк, який дає можливість співробітникам розвиватися особисто і професійно, працювати в якому прагнуть кращі професіонали
) Банк, в якому співробітники відчувають себе активними учасниками всіх процесів, а не гвинтиками у великій машині
) Банк, який забезпечує своїм співробітникам гідний матеріальний достаток і положення в суспільстві
) Банк, в якому цікаво працювати
) Банк, роботою в якому можна пишатися, який поважають, співробітники якого впевнені у своєму майбутньому
) Банк, який є лідером в країні по рентабельності капіталу і прибутковості для акціонерів
) Банк, прихильний високим стандартам корпоративного управління, що будує свою роботу на принципах відкритості, прозорості та передбачуваності
) Банк, послідовно проводить зважений, раз?? мний і професійний підхід до ризиків
) Банк, активно впроваджує високі стандарти соціальної відповідальності
) Провідний банк, опора фінансової системи країни, основа її зростання і благополуччя
) Активний учасник економічного і соціального розвитку кожного регіону і міста
) Російський банк, активно бере участь у розвитку світової фінансової системи
) Відповідальний банк, який усвідомлює наслідки своїх рішень і активно інвестує в зростання фінансової грамотності та культури
) Банк, в якому працюють люди з активною життєвою позицією
Завдання, поставлене перед банком на наступні 5 років - зробити так, щоб ці принципи і цінності пронизували всі сфери діяльності Банку, стали єдино можливою нормою поведінки і роботи.
Московське територіальні підрозділ дотримується загальної стратегії ВАТ «Ощадбанк Росії» до 2014 року (рис. 2).
Рис. 2. Стратегія ВАТ «Ощадбанк Росії» до 2014 року
У рамках діяльності на території Москви банк дотримується більш конкретних цільових показників в рамках географії своєї роботи. Так до 2014 року Московський банк Ощадбанку Росії ставить перед собою цілі за трьома основними напрямками:
) фінансові результати: збільшення обсягу прибутку до 2014 року більш ніж у три рази при зниженні відносини операційних витрат до чистого операційного доходу на п'ять процентних пунктів, що дозволить підтримувати рентабельність капіталу на рівні не нижче 20%.
) становище на Московському ринку: зміцнення конкурентних позицій на основних банківських ринках (залучення коштів фізичних осіб, кредитування населення, залучення коштів і кредитування юридичних осіб).
) якісні показники розвитку: кращі в Москві навички в області клієнтської роботи, лідерство за якістю обслуговування, сучасна система управління ризиками, порівнянні з кращими світовими аналогами управлінські та операційні процеси і системи, адекватна вимогам і масштабами бізнесу ІТ-платформи, корпоративна культура, Колективна усіма співробітниками Банку, націлена на самовдосконалення і зростання продуктивності праці, високопрофесійний зацікавлений персонал, впізнаваний «позитивний» бренд, високий ступінь лояльності клієнтів.
3. Маркетингова діяльність комерційного банку
За останні роки Банком проведена велика робота, яка забезпечила остаточне формування чотирьох основних груп конкурентних переваг Банку, а саме:
значна клієнтська база у всіх сегментах (корпоративні і роздрібні, великі й дрібні клієнти)
масштаб операцій як з точки зору фінансов...
