здійснює безпосереднє керівництво діяльністю Відділу в рамках своїх повноважень, визначених нормативними документами, наказами, розпорядженнями Банку та філії, вказівками директора філії, а також посадовою інструкцією. Начальник Відділу вживає заходів по виключенню конфлікту інтересів працівників Відділу при розподілі обов'язків між працівниками Відділу та щодо забезпечення ефективного функціонування системи внутрішнього контролю при організації роботи Відділу.
До складу Відділу організаційно входять:
- група обслуговування юридичних осіб;
- група обслуговування фізичних осіб;
- група валютного контролю.
Відділ виконує покладені на нього завдання та функції у взаємодії з іншими структурними підрозділами і внутрішніми структурними підрозділами (далі - ВСП) філії, а також підрозділами головного офісу Банку, яким підкоряється методологічно і функціонально.
Основними завданнями відділу є:
Здійснення розрахунково-касового обслуговування фізичних осіб, юридичних осіб, індивідуальних підприємців, а також фізичних осіб, які займаються у встановленому законодавством Російської Федерації порядку приватної практикою.
Здійснення валютного контролю за операціями клієнтів і власними операціями.
Надання допомоги ВСП філії з питань, що входять до компетенції відділу.
Рішення претензійної ситуації клієнта, у тому числі прийняття необхідних заходів для виконання обґрунтованих вимог клієнта або надання необхідної клієнту інформації (у тому числі про необгрунтованість його вимог) або документів.
Виявлення системних проблем (недоліки надання продукту/надання послуги, недоліки в конкретній точці обслуговування) та підготовка пропозицій щодо їх усунення в профільні підрозділ?? ня філії.
Відділ виконує наступні основні функції в розрізі створених груп:
. Група обслуговування юридичних осіб:
- Організовує операційне обслуговування (в т.ч. дистанційне обслуговування по електронних каналах зв'язку) клієнтів-юридичних осіб, індивідуальних підприємців, а також фізичних осіб, які займаються у встановленому законодавством Російської Федерації порядку приватною практикою, як у валюті Російської Федерації, так і в іноземній валюті в рамках будь-яких форм співпраці з Банком.
- Відкриває (закриває) банківські рахунки (за винятком депозитних) у валюті Російської Федерації і в іноземній валюті клієнтам-юридичним особам, індивідуальним підприємцям.
- Здійснює розрахунково-касове обслуговування клієнтів-юридичних осіб, індивідуальних підприємців, а також фізичних осіб, які займаються у встановленому законодавством Російської Федерації порядку приватною практикою, у філії у валюті Російської Федерації і в іноземній валюті в рамках продуктів і послуг, передбачених тарифами філії.
- Формує та зберігає юридичні справи клієнтів-юридичних осіб, індивідуальних підприємців, а також фізичних осіб, які займаються у встановленому законодавством Російської Федерації порядку приватної практикою.
- Здійснює стягування з рахунків клієнтів-юридичних осіб, індивідуальних підприємців.
. Група обслуговування фізичних осіб:
- Організовує операційне обслуговування (в т.ч. дистанційне обслуговування по електронних каналах зв'язку) клієнтів-фізичних осіб.
- Відкриває (закриває) клієнтам-фізичним особам банківські рахунки і рахунки за вкладами у валюті Російської Федерації і в іноземній валюті.
- Здійснює розрахунково-касове обслуговування клієнтів-фізичних осіб в рамках продуктів і послуг, передбачених тарифами Банку.
- Здійснює операції за вкладами фізичних осіб (до запитання, строкові вклади) і за поточними рахунками.
- Здійснює операції з купівлі/продажу монет Банку Росії з дорогоцінних металів.
- Оформляє операції з надання Банком послуг з пакування монет Банку Росії з дорогоцінних металів у футляри.
- Формує в ІХС «Бісквіт» заявки на виготовлення платіжних карт.
- Приймає з управління платіжних карт ПІН-конверти, пересилає ПІН-конверти в ВСП філії. Видає ПІН-конверти клієнтам фізичним особам, активує платіжні карти.
- Оформляє підключення додаткових послуг (ДБО, SMS-сервіс).
- Організовує та контролює документообіг в частині оформлення і зберігання документів за операціями з використанням платіжних карт.
- Організовує роботу із заборгованістю за платіжними картками в частині ...
